不刷單后如何做好淘寶運(yùn)營治理

現(xiàn)在的淘寶做什么？顯而易見不在是刷單，或者是刷單加直通車玩轉(zhuǎn)高銷量，現(xiàn)在你可以試試，馬先生能一糞瓢打的你從此離別淘寶。

先說說淘寶，開春第一月，正好趕上315前夜，再加上年前各種關(guān)于淘寶的負(fù)面消息，真是看爽了競爭對(duì)手，看傷了淘寶買家，同時(shí)也看怒了掌門人馬先生，然后呢？馬先生下手了，年后第一月刷單的朋友們現(xiàn)在可以出來吐吐槽了，不管你是小心翼翼的刷還是大刀闊斧的刷，我覺得你都有這個(gè)吐槽的資格，真可謂是開春紅了一片花，也倒了一批店。所以，現(xiàn)在我們是不是可以稍微的猜測一下接下來淘寶的運(yùn)營趨勢？呵呵……摒棄前嫌，拋棄輝煌的前幾年，專心做運(yùn)營吧。

下文是小弟對(duì)淘寶整體運(yùn)營的一些看法，無關(guān)年份，無關(guān)趨勢，僅僅是一個(gè)沒有刷單的運(yùn)營方式。

一丶整體組織構(gòu)架。

首先是店長，百度一下，店長職責(zé)一搜一大串，看的小弟神魂顛倒，眼花繚亂，簡單概括一下，一店之長，除了負(fù)責(zé)手下的客服丶美工等人員工作之外，還要負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃丶營銷丶推廣丶客戶關(guān)系治理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作，你可以不懂得直通車技術(shù)，但是你該懂得什么產(chǎn)品該用直通車，什么時(shí)候該開直通車，你也可以不懂促銷活動(dòng)的具體操作方式，但是每個(gè)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)你一定要懂。為什么？因?yàn)槟闶且粋€(gè)店長，店長就是這么牛逼，不用懷疑，你不牛逼，不好意思，先學(xué)習(xí)！

客服，店鋪前期，客服招的不用太多，二到三名就可，具體術(shù)語和臉型的保持這里不多言，什么“恩丶啊丶奧丶”之類的盡量避免，另外重要的一點(diǎn)就是充分了解自己要推的產(chǎn)品，這一點(diǎn)你可以不用謙虛，完全可以比店長要懂。

客服工作流程。

美工，前期招一名就可，很好是要工作經(jīng)驗(yàn)一年以上的美眉來做，而且很好是審美獨(dú)特的美眉，為什么是美眉呢？假如你是個(gè)男老板的話！嘿嘿，開玩笑。其他的硬性要求沒有什么可說的。

物流發(fā)貨，這個(gè)真沒什么可說的，假如說美工是美術(shù)課，客服是音樂課，運(yùn)營是語數(shù)英，那么發(fā)貨只能是小伙伴們很愛的體育課，（這里不包含數(shù)學(xué)是體育老師教的等技術(shù)性巧合）。不多言，請(qǐng)看圖

推廣人員，推廣被稱為店鋪的小運(yùn)營，目的是尋找客戶丶分析客戶丶維護(hù)客戶，方式千變?nèi)f化，簡單點(diǎn)的發(fā)論壇，復(fù)雜點(diǎn)的報(bào)活動(dòng)。很重要的是了解客戶，了解市場。

二丶運(yùn)營規(guī)劃。

（一）店鋪的上線及日常治理

1丶確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。

2丶細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3丶美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4丶編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。

(二)營銷活動(dòng)

1丶首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2丶配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。

3丶設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。

(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；系統(tǒng)正確的達(dá)成客戶的要求，必要時(shí)撒個(gè)嬌賣個(gè)萌。

（四）配送及倉庫治理

1丶倉庫治理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

2丶發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，很遲不超過48小時(shí)；假如碰到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

結(jié)語：離別刷單，做好店鋪運(yùn)營，我猜這是日后大勢！