2021年10月13日，馬云、劉強(qiáng)東、馬化騰不約而同地提出“新零售”概念，一時間，眾說紛紜的“新零售”被推向了風(fēng)頭浪尖，部分企業(yè)閉門造車，定制出的新零售模式卻成了商業(yè)悖論。各行各業(yè)都在定義新零售，它也成了資本追捧的熱門領(lǐng)域。

01眾說紛紜的“零售”

零售的本質(zhì)：連接人與貨的場。

人：流量×轉(zhuǎn)化率×客單價×復(fù)購率貨：D-M-S-B-b-C設(shè)計-制造-供給鏈-商場-商店-消費(fèi)者場：信息流-資金流-物流的組合對于實體零售來說新零售就是一場效率革命，用數(shù)據(jù)信息賦能提升場的效率，用坪效手段來提升人的效率，用物流技術(shù)提升貨的效率。

互聯(lián)網(wǎng)下半場，紅利殆盡，電商獲客成本逐步攀升，流量成本越來越高。互聯(lián)網(wǎng)的流量危機(jī)一定程度上引發(fā)的零售變革。

阿里率先啟動天貓小店（S2b），推出盒馬鮮生及阿里零售通；京東緊隨其后，提出開100萬家便利店的口號，同時推出7fresh和京東新通路；騰訊也提出了“聰明零售”的概念，并參股家樂福，永輝，錢大媽等多家零售巨頭，為其賦能。

為什么是阿里、騰訊在主導(dǎo)零售業(yè)的發(fā)展呢？

02第一層：技術(shù)支持之爭阿里的確能帶給實體零售業(yè)全鏈路的數(shù)字化升級，以大數(shù)據(jù)作為優(yōu)選的驅(qū)動和決策依據(jù)。讓實體零售企業(yè)的運(yùn)營在技術(shù)的賦能下完成成本和效率的優(yōu)化，實現(xiàn)場景和交付的完成。

騰訊主要是基于技術(shù)衍生出的“八個戰(zhàn)術(shù)”，用于八個細(xì)節(jié)的提升：店鋪選址、營銷觸達(dá)、人臉識別、動線分析、電子價簽、成本降低、自重感應(yīng)，自助收銀。

家樂福、永輝超市等各品牌認(rèn)可騰訊聰明零售的標(biāo)準(zhǔn)化零售方案，該方案實現(xiàn)了八種技術(shù)體系，整合了來自騰訊的八種資源：數(shù)據(jù)分析、微信流量、微信支付、金融支持、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、云計算、微信廣告。

02第二層：賦能加持之爭AI人工智能、IOT物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)已被阿里廣泛應(yīng)用，它在電商時代就構(gòu)建了完整的零售資源框架。因此，阿里帶給旗下實體零售業(yè)的，是全面的資源匹配。

阿里不僅能給企業(yè)帶去技術(shù)，而且能與國內(nèi)外眾多的品牌商對接，為零售企業(yè)商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級提供不可復(fù)制的資源輸出。更重要的一點，阿里對旗下零售資產(chǎn)的強(qiáng)整合力，能快速復(fù)制對接到所有旗下企業(yè)。

比如，天貓小店可就是依靠阿里強(qiáng)大的商品資源和配送資源體系，盒馬鮮生也為阿里的全球購帶來了新的可能。收購餓了么之后，餓了么的蜂鳥騎士資源便能對接給阿里旗下，包括盒馬、大潤發(fā)等聚焦近場景零售的業(yè)務(wù)。

至于騰訊呢，它在布局賦能零售上，本質(zhì)為支付。從具體原因分析，騰訊布局聰明零售主要基于三個考量：1.支付場景：線上下交互培養(yǎng)用戶支付習(xí)慣，反哺騰訊金融；2.流量變現(xiàn)：億級社交流量亟待變現(xiàn)，新零售是主要出口；3.戰(zhàn)略防御：阿里巴巴線上商業(yè)帝國稟賦+線下收割加劇。

從戰(zhàn)略防御層面，賦能層面的對比，阿里在資源整合體現(xiàn)出更高的效率和效能。

03第三層：高地規(guī)模之爭規(guī)模效應(yīng)又稱規(guī)模經(jīng)濟(jì)，即因規(guī)模增大帶來的經(jīng)濟(jì)效益提高，規(guī)模效應(yīng)是一個經(jīng)濟(jì)學(xué)上研究的課題。說白了就是你的生產(chǎn)要達(dá)到或超過盈虧平衡點，即規(guī)模效益。因為任何生產(chǎn)都是有成本的，一般包括固定成本和可變成本。要達(dá)到盈利，必須使得銷售收入大于生產(chǎn)成本，而這其中的固定成本是不變的，所以生產(chǎn)的越多，分?jǐn)偟絾蝹€產(chǎn)品中的固定成本就越少，盈利就越多。

經(jīng)濟(jì)學(xué)中的規(guī)模效應(yīng)是根據(jù)邊際成本遞減推導(dǎo)出來的，就是說企業(yè)的成本包括固定成本和變動成本，混合成本則可以分解為這兩種成本，在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大后，變動成本同比例增加而固定成本不增加，所以單位產(chǎn)品成本就會下降，企業(yè)的銷售利潤率就會上升。

新零售本是一個行業(yè)術(shù)語，但阿里讓它普及成一個社會術(shù)語，讓普通市民感知新零售，知道這是當(dāng)前的商業(yè)熱點，也是商業(yè)的未來趨勢，進(jìn)而形成了一種社會共識：誰都逃不過新零售的轉(zhuǎn)型升級。

不過，怎么轉(zhuǎn)型？怎么升級？方法論的困惑，依然還在。而這，也為騰訊的入局，留下了機(jī)會點。

04第四層：生態(tài)戰(zhàn)略之爭隨著5G網(wǎng)絡(luò)逐步商用，萬物互聯(lián)時代到來，智能終端將不再局限于一臺手機(jī)。智能冰箱、智能醫(yī)療、智能家庭管家等一系列智能產(chǎn)品的大規(guī)模普及，也意味著競爭方式的改變：從手機(jī)之爭變?yōu)樯鷳B(tài)之爭。阿里與騰訊的零售之爭也如火如荼。

本來在戰(zhàn)略層面屬于第二重要的新零售，成功被迫上位。從盒馬鮮生試水成功到進(jìn)入中國連鎖百強(qiáng)，阿里新零售獲得了空前的社會資源傾斜和社會趨勢助力。用句大白話來說，阿里是制造了一場風(fēng)暴，撥云見日，開啟了時代之門。

宏觀看待阿里新零售和騰訊聰明零售：商業(yè)帝國與支付場景，中心化VS去中心化。

我們對于新零售格局總體看法，主要體現(xiàn)在“集中”和“細(xì)分”兩個觀點：第一，互聯(lián)網(wǎng)巨頭促進(jìn)實體零售走向集中：我國實體零售先天格局割裂，通過互聯(lián)網(wǎng)巨頭資本+技術(shù)的力量逐步走向集中，市場集中度不斷提升。

第二，需求變化促進(jìn)細(xì)分市場不斷涌現(xiàn)：消費(fèi)升級的訴求，不斷驅(qū)動更多垂直細(xì)分領(lǐng)域出現(xiàn)，零售的業(yè)態(tài)將持續(xù)多元化。

阿里意在建立商業(yè)帝國，通過高比例持股的方式參與企業(yè)改造。騰訊則意在延伸支付場景，通過流量及科技賦能實體零售，搭建去中心化聰明鏈接。

什么是新零售，有人說：新零售是社交電商，是基于人與人的信任從而產(chǎn)生的零售模式；社交電商是指通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺，或電商平臺的社交功能，將關(guān)注、分享、討論、溝通互動等社交化元素應(yīng)用到電子商務(wù)的購買服務(wù)中，以更好地完成交易的過程。對于消費(fèi)者來說，體現(xiàn)在購買前的店鋪選擇、商品比較，購買過程中與電商企業(yè)間的交流與互動以及在購買商品后的消費(fèi)評價及購物分享等。

社交電商起到了導(dǎo)購的作用，并在用戶之間，用戶與企業(yè)之間產(chǎn)生了互動和分享。對于企業(yè)來說，可以增加用戶粘性，讓用戶有參與感。

對于品牌商來說，社交電商通過社交化工具的應(yīng)用及與社交化媒體、網(wǎng)絡(luò)的合作，完成了品牌銷售、推廣和商品的很終銷售。社交電商的本質(zhì)在于依托社交鏈條的裂變式效應(yīng)擴(kuò)大用戶規(guī)模和轉(zhuǎn)化機(jī)會。

新零售是社區(qū)拼團(tuán)，是細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品在基于團(tuán)購的基礎(chǔ)上形成的新模式；社區(qū)社群模式選品原是，圍繞家庭消費(fèi)品“剛需，品質(zhì)，低價，考驗的是平臺的選品能力，采購人員會直接去工廠/產(chǎn)地驗貨來保證商品品質(zhì)；損耗1%以內(nèi)。而運(yùn)營成本極低，扣除給寶媽的10%傭金外，凈利可達(dá)到5%-10%。以“極致單品1天團(tuán)購”的形式，省去了開店高租金、人力成本，社區(qū)拼團(tuán)開始火爆，依托于微信生態(tài)紅利，以此能更好地提升拉新效率、降低用戶喚醒成本。拼多多的，撩撥了一群投資人，而資本看好社區(qū)拼團(tuán)的原因，也是因為該模式具有快速復(fù)制的可能。

新零售是直播帶貨，是人品積攢到一定程度，取得信任后的云上購物；直播帶貨，是指通過一些互聯(lián)網(wǎng)平臺，使用直播技術(shù)進(jìn)行近距離商品展示、咨詢答復(fù)、導(dǎo)購的新型服務(wù)方式，或由店鋪自己開設(shè)直播間，或由職業(yè)主播集合進(jìn)行推介。

一方面，“直播帶貨”互動性更強(qiáng)、親和力更強(qiáng)，消費(fèi)者可以像在大賣場一樣，跟賣家進(jìn)行交流甚至討價還價；另一方面，“直播帶貨”往往能做到全網(wǎng)很低價，它繞過了經(jīng)銷商等傳統(tǒng)中間渠道，直接實現(xiàn)了商品和消費(fèi)者對接。尤其是對網(wǎng)紅主播而言，直播的本質(zhì)是讓觀眾們看廣告，需要通過“秒殺”等手段提供很大優(yōu)惠力度，才能吸引消費(fèi)者，黏住消費(fèi)者。

商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰說，“直播帶貨”可以幫助消費(fèi)者提升消費(fèi)體驗，為許多質(zhì)量有保證、服務(wù)有保障的產(chǎn)品打開銷路，但是網(wǎng)絡(luò)直播必須符合有關(guān)法律法規(guī)。

……新零售正在打破常規(guī)，其發(fā)展模式和玩法展現(xiàn)出更多的可能性和巨大魅力，它在時代的助推下將開拓出全新的發(fā)展方向。