流量思維過時后，口碑營銷重新奪回陣地，成了廣告營銷倚重的發(fā)力點(diǎn)。相比其他營銷形式，口碑營銷成本低、傳播速率快、能夠快速提升品牌在市場上的聲量，有著非常明顯的優(yōu)勢。話說回來，雖然形式簡單，背后的商業(yè)邏輯也不復(fù)雜，但口碑營銷同樣存在很多誤區(qū)，品牌主如不慎陷入這些誤區(qū)，非但不能帶提升品牌的正面形象，反而可能遭到負(fù)面口碑的反噬。

今天，上海天線貓營銷梳理了XX簡單被品牌主忽略的三個口碑營銷誤區(qū)，請大家謹(jǐn)慎提防，勿入陷阱：

1.核心體驗(yàn)沒做好，就發(fā)力邀請用戶

產(chǎn)品或服務(wù)的核心體驗(yàn)沒做好，不要著急發(fā)力做用戶新增。我之前見過一家電商平臺，加購結(jié)算流程一塌糊涂，需要用戶進(jìn)行很多個細(xì)分動作才能完成一次交易，內(nèi)測流程都沒走完，就著急忙慌地上線了，并通過傭金返現(xiàn)等形式做裂變營銷，做用戶增長。這樣做的結(jié)果可想而知，非但沒有拉到幾個新用戶，還招至市場一片罵聲。

做口碑營銷之前，一定要確保產(chǎn)品或服務(wù)的核心體驗(yàn)是沒問題的。在核心體驗(yàn)沒做好的情況下，被邀請來的用戶只可能是為物質(zhì)獎勵而來的用戶，這并不會是這個階段所需要的種子用戶。核心體驗(yàn)是否做好，就是看留存率，這是決定是否啟動發(fā)力拉新的重要指標(biāo)。

2.用戶理解與你不一致

用戶理解涉及到產(chǎn)品或服務(wù)的市場定位問題，沒有一個清楚的市場定位，就會導(dǎo)致用戶理解與你不一致。比如一家做新零售智能硬件的企業(yè)，給自己的定位是新零售技術(shù)系統(tǒng)解決方案提供商，這種定位就簡單造成用戶理解偏差——用戶以為你是做技術(shù)賦能的，結(jié)果你是賣智能貨柜的。

對于一個生疏新用戶，他很可能完全沒聽過這個產(chǎn)品或服務(wù)，不知道這個產(chǎn)品是做什么用的，對產(chǎn)品內(nèi)部的功能、欄目可能完全不知道，這需要你不斷強(qiáng)化自己的市場定位，告訴你能幫用戶解決什么樣的痛點(diǎn)，來讓用戶真正理解你。有了這一前提，口碑營銷才有效果。

3.盲目給客戶補(bǔ)貼（返現(xiàn)）

所有品牌主都應(yīng)該記住這樣一句話：物質(zhì)刺激是用來增進(jìn)傳播，而不是制造傳播。就像我們在第一點(diǎn)中講到的，做物質(zhì)刺激的時候，要確保產(chǎn)品本身是存在一定自然傳播的，物資刺激只是加速放大了這個行為。否則被邀請來的用戶只可能是為物質(zhì)獎勵而來的用戶，并不是這個階段品牌所需要的種子用戶。

此外，盲目返現(xiàn)還會給品牌帶來額外的負(fù)擔(dān)：

1）現(xiàn)金支出對企業(yè)是直接成本，而且是直接減少了利潤；

2）送抵用券、送產(chǎn)品，至少還能帶動其他指標(biāo)，如出貨量等；

3）返現(xiàn)金簡單吸引一些只為返現(xiàn)金而來的非精準(zhǔn)用戶，包括會引發(fā)刷單；

4）朋友之間通過介紹，直接返現(xiàn)，簡單引起反感，帶來道德負(fù)擔(dān)。

總結(jié)一下，在你開始對產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行口碑營銷之前，一定要確保產(chǎn)品/服務(wù)核心體驗(yàn)過關(guān)，用戶理解與你市場定位一致，用戶是品牌的忠實(shí)用戶而不是被物質(zhì)刺激過來的“羊毛黨”，這三點(diǎn)是做好口碑營銷的基礎(chǔ)，假如這三點(diǎn)沒做好，就不適宜做口碑營銷，否則結(jié)果將會適得其反。

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本文主題：做口碑營銷XX常見的三個誤區(qū)，營銷人必看！

天線貓原文鏈接：

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