近兩年來，傳統電商和零售模式都在加速進化，新零售概念的提出更是讓無數零售人趨之若鶩。在新一輪的零售競爭中，生鮮電商這一細分領域異軍突起，跑出了每日優鮮這樣一個新獨角獸企業。

過去兩年，在線上流量日益吃緊，獲客成本節節攀升的嚴重形勢下，每日優鮮年對年營收卻逆勢上揚，增長近500%，MAU（月活躍用戶）達到生鮮電商行業第一，成為率先實現盈利的企業。

每日優鮮做對了什么？在獲客方面有哪些值得行業借鑒的經驗？前段時間，每日優鮮CEO徐正在混沌大學的演講中給出了答案：口碑比廣告更重要。

口碑營銷在移動互聯網時代對企業的重要性不容置疑，尤其是新媒體的發展，使得口碑傳播的效果比以往任何時代都更加顯而易見，費用也更低。口碑營銷已不是“可以做”“值得做”的營銷行為，而是企業必須做好的事情。

在獲客的問題上，每日優鮮只做了兩件事：一個是社交化，一個是會員制。徐正在演講中指出，近十年來在國內告訴成長的品牌，99%都是社交驅動型的。“這個時代和前不一樣的地方在于：老客戶比新客戶更重要——讓老客戶獲得滿足很重要，他們在滿足之后，自己就會去傳播（口碑），這時候你就會獲得新客戶SEO優化。”

徐正進一步指出，這個時代的口碑，在經歷了自媒體洗禮之后，人心也發生者變化。

“2020年我們流行走心，2021年流行暖心，這個強度已經不快了，沒有刺激了。2021年開始玩扎心，不知道接下來這個業界會出什么心。越是在這樣一個時代，越要學會用口碑的力量，口碑的力量它慢一點，但是它持久，而且是指數性放大的。”

徐正還尤其強調了一定要通過社交做口碑。他認為，用戶的傳播是有積極性的，但作為品牌主要想到，你有沒有給用戶傳播的內容，用戶為什么會轉發一個和你相關的東西？

什么樣的內容能夠引發用戶的轉發愛好。每日優鮮總結了以下這幾個關鍵點：有趣、有錢、有貨、有情。

“我們有很多種內容給用戶分享，比如我們會做一幅畫，下面加一個日簽：今日2月4號立春，就有很多人喜歡轉這個東西，持之以恒，天天都轉。也有人天天轉我們的優惠券，就是你分享給你的好友，你的好友得5塊錢，你也得5塊錢。

每日優鮮的口碑營銷效應正是在消費者社交互動過程中形成的。

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本文主題：每日優鮮CEO徐正談獲客：口碑比廣告更重要！

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