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社會消費品過剩的時代，面臨更多產品選擇的消費者不再理會傳統營銷方式的狂轟濫炸，真正讓他們下定決心購買的往往是簡單而免費的東西：來自所信任來源的口碑推SEO公司薦。這讓口碑營銷悄然脫穎而出。

從本質上講，口碑營銷是復雜的，擁有多種可能的根源和動機，但整體而言，口碑可分為三種形式：即經驗性口碑、繼發性口碑和有意識口碑。只有了解了口碑的不同形式，才有可能正確地衡量出口碑的價值。

1.經驗性口碑

經驗性口碑是XX常見、XX有力的形式，通常在任何給定的產品類別中都占到口碑活動的50％～80％。它來源于消費者對某種產品或服務的直接經驗，在很大程度上是在經驗偏離消費者的預期時所產生的。

航空公司丟失行李引起的投訴，是經驗性口碑的典型例子，它會對品牌感受產生不利影響，并XX終影響品牌價值，從而降低受眾對傳統營銷活動的接受程度，并有損出自其他來源的正面口碑的效果。反過來，正面的口碑則會讓產品或服務順風滿帆。

2.繼發性口碑

營銷活動也會引發口碑傳播。XX常見的就是我們所稱的繼發性口碑：當消費者直接感受傳統的營銷活動傳遞給他們的信息或所宣傳的品牌時形成的口碑。這些消息對消費者的影響通常比廣告的直接影響更強，因為引發正面口碑傳播的營銷活動的覆蓋范圍以及影響力相對來說都會更大。營銷者在決定何種信息及媒體組合能夠產生XX大的投資回報時，需要考慮口碑的直接效應以及傳遞效應。

3.有意識口碑

不像前兩種口碑形式那么常見的另一種口碑是有意識口碑——例如，營銷者可以利用名人代言來為產品發布營造正面的氣氛。對制造有意識口碑進行投資的企業是少數，部分原因在于，其效果難以衡量，許多營銷商不能確信，他們能否成功地開展有意識口碑的推廣活動。

口碑推動消費者考慮某一品牌或產品時所起的作用，是不斷上升的廣告支出根本不能達到的。它的作用也并非曇花一現。適當的信息會在感愛好的圈子內產生共鳴并擴大，從而影響品牌認知、購買率以及市場份額。

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本文主題：麥肯錫：做口碑營銷，必須了解口碑的三種形式

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