網絡的名譽治理也是SEO可以發揮作用的地方。網絡危機公關和名譽治理是近幾年非常熱門的話題。網絡上的危機事件經常起源于論壇、爆發于搜索引擎，所以搜索引擎、SEO與網絡危機公關有著必然的關系。從事SEO的人現在都意識到控制負面新聞、進行名譽治理及危機處理是SEO的強項之一。

利用SEO進行網絡危機公關，原理很簡單：搜索自己品牌或公司名稱出現負面新聞、評論時，把自己控制的網站頁面通過SEO做到前面，把負面新聞擠出前兩頁或前三頁。但執行起來并不簡單。

要想有效壓制負面新聞，通常需要占領前兩頁的搜索引擎結果。這20-30個網頁靠自己的網站很難實現，無法快速反應。當網絡危機和負面新聞出現時，建設30個網站進行SEO，等這些域名有了權威，排名上去時，新聞事件早已成昨日黃花。

利用企業官方網站也很難。同一個網站上的不同頁面通常不會多次出現在搜索結果前面，能出現兩次就算不錯了。Google甚至對同一個主域名下的二級域名也是這樣處理。對百度來說，一個域名下建多個二級域名，目前還可以實現多個排名。但是往往有作弊之嫌，很可能得不償失。

所以靠自己的網站做網絡危機公關不是一個有效的方法。動用公關部門，聯系論壇、博客刪帖也不一定能達到效果。能聯系幾十個大的論壇刪帖，但很難聯系幾千、幾千萬個轉載的小論壇，刪不勝刪。

仔細觀察一下搜索引擎返回的負面信息就會發現，大部分這類新聞或評論來自于已經有權威度的論壇、新聞門戶、書簽網站、博客等地方。這也是運用SEO進行網絡危機公關與社會化媒體網站有緊密聯系的原因，因為排在前面的很多是社會化媒體網站上的負面消息。

要把這些負面新聞擠出前兩頁，很好的方法就是在這些已經排到前面的論壇、博客、新聞門戶、書簽、視頻等網站上發表正面消息網頁。排在前面的其他論壇、博客、新聞門戶等也同樣處理。當然，除了已經排名在前面網站，到更多網站發帖效果更好，更快。

你所提交或發表的內容，與那些已經有好的排名的負面新聞具有同樣的域名權重（來自同一個域名），排名能力不會輸給那些負面新聞，你的正面信息已經有50%左右的機會超過負面新聞。優選的區別只是你發表的正面內容造幾個外部鏈接。不需要很多，幾個鏈接就足以使這些正面新聞頁面權重超過那些負面新聞，因為很少有發表負面評論的人還給自己的評論造外部鏈接。

這樣，你的正面信息具有同樣的域名權重、同樣的相關性及更多的外部鏈接，足以把方面信息擠出前兩頁或前三頁。

假如這些負面信息頁面竟然還有很多的外部鏈接，這說明你碰到的是個行家，不是普通消費者在發牢騷，或者發牢騷的是位權威人士，內容被更多人轉載和鏈接，那么你需要更高級的策略，做更多彌補工作。

在沒有危機事件發生時，企業也應該盡量在常見社會化媒體網站建立賬號，發布企業信息。用戶搜索與企業有關的品牌名稱時，假如返回的主要是企業控制下的社會化媒體網站內容，就對日常推廣和危機管控都做好了預備。

做好網上名譽治理還要有敏銳的網上信息搜索能力，在負面新聞出現時就能發現并及時處理。在這方面GoogleAlerts設定要監測的關鍵詞，通常是公司名、品牌名、老板名字或者你自己的名字，一旦設定關鍵詞出現在網絡上，Google就會通知你。用戶可以選擇E-mall通知或者RSS訂閱，可以選擇監測博客、視頻、新聞、普通網頁，也可以這些同時監測。

雖然SEO是網絡危機管控的有力手段，但究竟不是治本的辦法。即使不算馬后炮，也只能算亡羊補牢。網絡危機公關和名譽治理遠遠超出SEO的范圍。危機和品牌治理要想做得好，關鍵不在危機與品牌治理本身，而在于產品，服務的質量及售后支援。滿足了客戶需求，沒有被愚弄、被欺騙、被激怒的用戶，自然就沒有負面評論，這才是根本。

發布時間：2021-05-16

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