用戶為滿足自己某種需求而來到搜索引擎的,判定用戶的需求是做好網站的開始。只有正確地判定出用戶需求,了解用戶搜索的目的,才能合理地衡量出一個網站結果的質量好,做好搜索的同時,也得注重網站的內容。
一、如何判定
多數Query,本身表述清楚,含義明確,以其表達出來的意思為準。如【讓子彈飛劇情】、【繁體在線轉換】、【舞蹈教學視頻】等。
有些Query依靠個人的知識、經驗能夠理解,但還有一些可能需要通過查詢相應的百科、用不同的搜索引擎進行搜索,通過其檢索結果學習了解背景知識后,從而判定出搜索的目的。
如【bl怎么去諾森德】,假如你不玩魔獸世界,單看Query,很難弄明白其搜索意圖。通過查看幾個搜索結果后,知道用戶是找“魔獸世界部落的玩家怎么去諾森德”。因此,建議碰到不了解的Query,先拿Query到百度、Google等搜索引擎上搜索了解一下。
※注重:當通過搜索引擎來確認用戶需求時,千萬不要直接將排在前面的結果當做好結果,將排在后面的結果當做差結果。這應當只作為你確認用戶需求的方式之一,而非直接根據搜索引擎現有排序情況進行打分。
另外,當query需求多樣時,我們比較難判定用戶的主要需求有哪些方面,我們可以借助百度搜索建議提示,了解用戶的主要需求。如:【天龍八部】有多個含義,游戲、小說、電視劇、佛教本義等,那到底哪個是主需求呢。看如下搜索建議提示,多是游戲相關,前兩個“天龍八部3”、“天龍八部3官網”,其中多數是關于網游的,那么可以推斷搜【天龍八部】的主要需求是找網絡游戲。
【天龍八部】的搜索框提示:
二、query背后的實際需求意圖

在理解query本身的含義后,接著你應當考慮用戶輸入這個query時,他所需要得到實際滿足的需求是什么,并以此來對所給的url做出打分。
例如【俄羅斯方塊】,用戶需求很可能是要在線玩這個游戲,也有可能是要下載它;【還珠格格第一部】,大多數輸入這個query知道這是一部電視劇,需求意圖是想看這個電視劇。下面是一些用戶需求意圖的例子:
三、query主體表意是否確定與需求是否多樣

除了需求非常明確的query,如【讓子彈飛劇情】、【橫看成嶺側成峰的下一句】,不少query都存在多樣的需求。針對query需求的多樣,我們會從下面3個角度理解:
Query主體表意:
存在query主體表意是確定還是非確定的區分,如許多query表意多樣,即同樣的query,表達的意思卻差別萬分。如:
【蘋果】,有蘋果品牌(ipad、iPhone對應的品牌);有蘋果這種水果;還有電影《蘋果》,這些都可能是用戶要找的東西;【土豆】,用戶的需求可能指視頻站點或者食物等。
Query需求維度:
存在需求維度單一還是多樣的區分,如【QQ下載】需求維度單一,即軟件下載的需求;而【步步驚心電視劇】存在多種需求維度,包括電視劇觀看、電視劇劇情等;
Query需求強度
即針對query不同主體表意和需求維度,存在需求強度大小之分,分為主要需求、泛需求、小眾/冷門需求三類,后面具體介紹。
根據需求主題表意和維度,主要可以分為下面三種情況:
query主體確定,需求維度單一,如【美圖秀秀在線下載】;
query主體確定,需求多樣,如【趙薇】;
query主體表意不確定,需求多樣,如【蘋果】。
四、query需求的主次之分
百度的用戶數以億計,搜索同一個Query,不同人可能有著不同的需求,搜索引擎無法同樣程度滿足所有人的需求,而是盡可能很大程度滿足大多數用戶的需求。這也要求我們評估時要盡量擺脫個人局限,站在大多數用戶的角度來衡量,把握需求主次之分。
根據query不同表意下的需求強度,以及同樣表意下不同需求維度的需求強度,需求強弱可能有以下幾種情況:
1、主需求
即輸入這個query的用戶中,大多數用戶心目中存在的需求。
(1)多義query的表意主次之分:
如【windows】,當大多數用戶鍵入這個query時,需求是微軟的操作系統,而不是在墻上的玻璃窗戶。在搜索引擎簡單進行檢索后,一般可以了解用戶的主需求是什么。
(2)同義query下不同需求維度主次之分:除了利用搜索引擎、搜索引擎搜索提示等工具了解外,一般比較依靠你自身的常識判定,如:
對于軟件來說,主需求往往是下載;
對于視頻來說,主需求往往是在線觀看;
對于小說來說,主需求往往是在線閱讀;

2、重要需求/次要需求
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