企業(yè)治理人員應(yīng)該如何做好負(fù)面輿情優(yōu)化

這幾年，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及程度越來越高，網(wǎng)絡(luò)輿情的擴(kuò)散速度也隨之加快，加大了網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)的難度。我們都知道，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息傳播是裂變式的，網(wǎng)絡(luò)輿情信息假如爆發(fā)，給企業(yè)或者個(gè)人帶來的影響是非常大的，因此，負(fù)面輿情出現(xiàn)的第一時(shí)間，一定要做出回應(yīng)。品牌維護(hù)森算表示很多大型的企業(yè)是有網(wǎng)絡(luò)負(fù)面公關(guān)優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)，在進(jìn)行輿情優(yōu)化工作時(shí)會(huì)更有優(yōu)勢(shì)，一些中小型企業(yè)在爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面時(shí)，選擇自己摸索，或者尋求網(wǎng)絡(luò)負(fù)面公關(guān)公司的協(xié)助。

網(wǎng)絡(luò)輿情信息就像一只老虎，在網(wǎng)絡(luò)負(fù)面出現(xiàn)的時(shí)候，假如不對(duì)其采取積極的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面優(yōu)化措施，它所帶來的影響將永遠(yuǎn)是政府、企業(yè)或個(gè)人無法承受的。面對(duì)突發(fā)事件，企業(yè)治理人員應(yīng)該如何做好負(fù)面輿情優(yōu)化?

首先、做好輿情信息監(jiān)督，建立完善的應(yīng)急體系

受互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的影響，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)無處不在。為了避免企業(yè)處于被動(dòng)地位時(shí)的危機(jī)，負(fù)面輿情控制的首要任務(wù)是做好輿論監(jiān)督，建立健全的輿情信息優(yōu)化體系。在第三方輿論監(jiān)測(cè)軟件的幫助下，可以為企業(yè)輿論提供24/7不間斷的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)服務(wù)，及時(shí)通知有關(guān)人員優(yōu)化消極信號(hào)，有效避免危機(jī)的暫時(shí)自我干擾，錯(cuò)失負(fù)面信息優(yōu)化機(jī)會(huì)。

其次、利用新媒體，發(fā)揮媒介宣傳作用

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面公關(guān)危機(jī)，一些企業(yè)仍然無法主動(dòng)、及時(shí)、權(quán)威地發(fā)布新聞，無法利用網(wǎng)絡(luò)負(fù)面公關(guān)引導(dǎo)媒體傳播對(duì)企業(yè)有益的信息。相反，在新媒體時(shí)代，以負(fù)面輿情優(yōu)化傳統(tǒng)媒體的方式應(yīng)對(duì)輿論事件，并不能真正發(fā)揮企業(yè)媒體資源的作用。輿情信息公關(guān)建議企業(yè)利用微博、微信等新興媒體發(fā)揮強(qiáng)大的宣傳力量，及時(shí)發(fā)布真實(shí)、權(quán)威的信息，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向。

再次、建立快速反應(yīng)的輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制

企業(yè)在輿情公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面優(yōu)化措施假如過了黃金24小時(shí)后才回復(fù)，時(shí)效性太差，這個(gè)時(shí)效在網(wǎng)絡(luò)輿情中是非常重要的因素。一旦出現(xiàn)負(fù)面信息輿論，就很簡(jiǎn)單傳播到全國(guó)，引起廣泛關(guān)注。因此，負(fù)面輿情公關(guān)建議企業(yè)可以利用一些專業(yè)的輿論監(jiān)控軟件，建立一些與行業(yè)、領(lǐng)域、產(chǎn)品、領(lǐng)導(dǎo)者等標(biāo)簽有關(guān)的關(guān)鍵詞，進(jìn)行全網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，但是當(dāng)危機(jī)迅速發(fā)生時(shí)，及時(shí)應(yīng)對(duì)公眾問題，在解釋問題上做得很好，完成負(fù)面信息公關(guān)工作。

很后、加強(qiáng)自身治理和監(jiān)督，完善善后工作

許多企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為負(fù)面公關(guān)反應(yīng)會(huì)在輿論事件結(jié)束后完成，但事實(shí)并非如此。例如，此前發(fā)生的順豐快遞員私拆包裹事件，順豐雖在前期的網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化中通過“絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準(zhǔn)則的不當(dāng)行為”的表態(tài)巧妙的負(fù)面優(yōu)化方法化解了一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面危機(jī)，但是事后僅對(duì)快遞員作出調(diào)離崗位優(yōu)化，不符合部分網(wǎng)友的預(yù)想，使得回落的輿情再次升溫，掀起新一輪輿論風(fēng)向，這種網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)化方式確實(shí)是不合格的。

因此，企業(yè)必須花更多的時(shí)間在自己的治理和監(jiān)督上，以及事后的形象恢復(fù)上，以改善善后工作，這也是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面公關(guān)重要的內(nèi)容。例如，負(fù)面信息優(yōu)化過程中采取的措施是否得到嚴(yán)格執(zhí)行，相關(guān)部門存在的問題是否得到總結(jié)，相關(guān)機(jī)制建設(shè)是否得到完善，是否參與了一些社會(huì)公益或贊助活動(dòng)以恢復(fù)企業(yè)形象等。

上述所涉及的內(nèi)容就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)負(fù)面公關(guān)的優(yōu)化方式，假如公司需要做網(wǎng)絡(luò)輿情公關(guān)，可以參考上面網(wǎng)絡(luò)負(fù)面公關(guān)的步驟方法。總而言之，企業(yè)負(fù)面信息公關(guān)不僅需要不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警和研判能力，還要提高企業(yè)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件輿情信息優(yōu)化的能力。

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