酒店seo優(yōu)化問答區(qū)，一個不可忽略的引流渠道

天線貓SEO今日分享：

現(xiàn)在，各類社交平臺和平臺上的顧客點評，是酒店與顧客溝通交流主要平臺，而除了這些以外，還有一個酒店不可忽略的溝通渠道，即是平臺的問答區(qū)。

雖然這個問答區(qū)，目前只有攜程平臺有，美團(tuán)、飛豬等暫未開放，但是攜程的日均流量很高；并且，不同于點評區(qū)，問答區(qū)主要交流的是，顧客在入住前想要了解的信息。

所以，假如能在顧客入住前，就給顧客一個良好的印象，那么對顧客的入住，也會起到一個積極地引導(dǎo)作用。因此酒店也需要注重在這一塊的溝通交流。

至于如何溝通交流，酒店方首先需要先大致了解顧客的詢問意向，這樣才能預(yù)設(shè)一個大致的回復(fù)方向。一般情況下，顧客會詢問的下面三種問題：

1、詢問酒店設(shè)施的消費規(guī)則，包括：停車場、客房、泡池、水療、早餐、會議室等，例如詢問：可否加床，適合多少人，嬰兒可否免費等。

2、詢問酒店周邊的交通、飲食，購物條件。

3、詢問酒店的相關(guān)優(yōu)惠。如：是否有周邊景點的門票。

針對這些問題，酒店回答時，需要把握幾個原則：

1、具體具體，并且很好能挖掘顧客的隱形需求，給出更為周到的回復(fù)，以免顧客再花費時間精力再次詢問。

2、禮貌親切，因為回復(fù)中會顯示酒店方的身份，所以在不能像普通顧客那樣過于隨意。

3、專業(yè)。酒店方所給出的答案，應(yīng)該是官方可信的，不能等顧客來到酒店后，出現(xiàn)與所得信息不相符的情況。另外，其他顧客也可以在問答回復(fù)，假如酒店方回答得不專業(yè)，那么簡單讓顧客誤以為酒店存在欺騙行為。

很后，關(guān)于上述觀點，假如酒店同行，還有其他看法或者意見的話，歡迎評論下方留言。

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