CRM如何幫手斐訊優化銷售辦理向智能家居引領者轉型

銷售易致力于幫手企業重塑與客戶的連接。客戶案例旨在分享企業成功要素和辦理者的經驗。我們邀請到客戶辦理層代表，分享他們的增長秘籍。

本期主角：斐訊數據通信技術有限公司流程及信息平臺總裁羅凱波

近年來隨著物聯網、云計算、大數據、高速寬帶網絡的快速發展，智能家居越來越多地走進人們的生活中。很多人的家中已經有了智能空調、智能體重秤、智能鎖、智能掃地機器人等“聰明的小成員”。

未來的智能家居，會讓你一回到家就投入一個大型聰明機器人的懷抱，它的傳感器就像人的五官，可以感知人類的情緒和行為，可以智能指揮空調溫度、燈光開關，自動記憶主人的生活習慣，人們不必事事本身動手就能解決生活中的許多麻煩。這是一個快速發展的領域，據猜測，2021年智能家居或達到千億市場規模。

斐訊作為國內智能家居領先供給商，已經開始全方位面向智能生活領域進行產業布局，在智能終端、家庭網絡和大數據增值辦事方面不停開拓進取。斐訊是如何做到行業領先的？面臨多重銷售渠道和客戶類型，銷售易CRM為斐訊解決了哪些難題？斐訊流程及信息平臺總裁羅凱波如是說：

斐訊向智能家居引領者轉型

全方位面向智能生活領域產業布局

線上線下一體覆蓋全國銷售網絡體系

作為通信技術領域的公司，我們一直在數字化進程的前沿，目前我們斐訊正在完成從傳統通信技術公司到智能家庭領域的引領者的轉型。形成了以smarthome智能終端和家庭網絡設備，smartdata大數據與數據中心云辦事建設，smartlife聰明生活的數據增值辦事等3大領域的全方位的面向智能生活領域的產業布局。斐訊品牌也正在走向國際化，斐訊的愿景：成為聰明生活的引領者，打造真正的聰明生活。

我們在積極轉型，從經營戰略上全面布局智能家居，形成smarthome，smartdata，和smartlife金三角的布局發展。我們承襲激情發展，協作創新，客戶導向，追求卓越與共贏的核心價值不雅觀。追求品質生活輕松擁有的客戶與產品的價值主張，在市場上，斐訊已經形成線上線下一體的覆蓋全國的銷售網絡體系，在銷售模式上積極的推進互聯網概念的模式創新。

智能終端等方面不停開拓進取

斐訊面臨多重銷售渠道和客戶類型

成為聰明生活的引領者是我們斐訊戰略轉型中確定的企業愿景，我們致力于辦事于很廣泛的大眾，斐訊在智能終端、家庭網絡和大數據增值辦事方面不停開拓進取，為廣大消費者交付可以輕松擁有的，提高生活品質的智能產品和辦事。

基于這個理念，斐訊面臨的是多重的銷售渠道和客戶類型，從地域來說，有海表里客戶，海外包羅歐洲區，亞太區客戶。從類型來說，有各級代理商客戶，終端門店客戶，以及很終用戶。從行業來說，包羅公司、企業、賣場、聰明城市等。解決用戶需求方式：斐訊追求在多渠道、多地域的市場環境下，聚焦終端消費者的產品體驗和數據增值。

CRM選型重點考察：

行業品牌、團隊咨詢和實施能力

產品功能專業性、售后辦事能力

CRM選型方面，我重點考慮的就是符合saas特性的具備易用性和可擴展性的CRM平臺。具體考察了：1.公司行業品牌；2.團隊的咨詢、實施能力；3.產品的功能專業性；4.售后辦事能力。同時，也對標企業包羅國外國內知名企業，例如國外的Salesforce。

銷售易CRM為斐訊解決三方面問題：

全面梳理辦理流程，明確辦理職責

實現信息對稱，業務數據便利查詢

移動辦公使整個業務流轉效率提高

銷售易作為我們斐訊的CRM平臺，，主要解決了辦理業務、統計分析、移動化辦公，三個方面的問題。

辦理業務方面，借助CRM平臺，全面梳理訂單處理流程和客戶辦理流程，明確了辦理職責。

數據整合方面，CRM實現了信息對稱和業務數據的便利查詢。數據貫穿性，例如從市場活動，至銷售線索，至客戶的轉化率。數據不再是獨立的，對未來業務的決策提供了參考依據。數據統計方面，系統報表功能快速自動統計數據，替代了之前的傳統excel統計方式，解決了耗時正確性差，不易追溯的問題。

移動化辦公方面，銷售易為我們提供了功能全面的手機端APP，為頻繁出差的銷售及辦理人員提供了便當工具，使整個業務流轉效率提高。

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