相對于互聯網行業處在風口、互聯網會顛覆傳統行業這樣的說法，我更傾向于將互聯網理解為一個工具。個人認為，從*一次工業革命到互聯網革命，商業的本質其實并沒有發生變化，即**終是為消費者的體驗和價值服務。

但不可否認的是，互聯網演變到現在，從PC端到移動端，消費不再是單點實現，而是變為“場景化”的模式，線上線下兩個平面單線作戰走向融合，直擊消費的痛點和癢點，給消費者的體驗和價值帶來**改變，從而造成商業業態、產業方向、模式發生**變化。

這個變化不僅對傳統企業是挑戰，對之前沒有線下資源的“傳統互聯網企業”也是挑戰，假如無法適應，就會掉隊，但從積*的角度來看，這就是一個產業升級的過程。大家沒必要把互聯網當成洪水猛獸，因為互聯網對企業效率提升是非常有效的，所以應該把它作為機會來看待。

雖然傳統企業不是互聯網的“原住民”，但之前對線下的理解和積累會成為他們在O2O中的優勢。痛點已經說得比較多了，痛點決定了企業的價值，此外還有癢點，也就是怎么通過互聯網讓消費者獲得**的體驗。要實現這一點，需要互聯網的技術，比如后臺算法的不斷優化、大數據分析、云計算等，讓體驗更加便捷，更加貼近需求，同時更需要線下資源和服務的支撐，而這就是傳統企業的優勢所在。

因此，傳統企業的出路就在于回歸商業本質，關注用戶價值和體驗，找到服務提升、產品改善的點，尤其是要善于發掘企業原有業務和互聯網的結合點，更多地運用互聯網優化服務流程、提升服務品質。

二、決心

傳統企業在治理過程中，會有比較長期的戰略規劃、愿景，然后制定計劃，計劃運營治理中有具體制度、組織和流程，在人力、系統治理上非常條塊化、清楚化。而互聯網變化非常快，往往是確定一個目標，然后運營、業務、流程都隨之迭代，人力、組織、流程也會隨之快速調整變化。所以，傳統企業的組織形式必須變革，**終在某種程度上改變企業的文化特質。

這是個艱難的過程，關鍵在于決策層和治理層有沒有決心，因為對能力和風險的擔憂往往會讓他們畏葸不前。

我們給企業一個**中肯的建議，就是決心比能力更重要，這是我們從項目中總結出的‘秘笈’。之所以這樣說，有兩個原因。首先，能力是需要通過過程去建立的，不可能馬上具備。而且一旦有了決心，企業經常能從內部和外部獲得相關的人才和資源支持。其次，不僅你在轉，其他傳統企業也在轉，有決心的企業在治理層、文化方面的轉變會更徹底，也更簡單成功。等你慢慢積累能力，轉型的機會就過去了。

三、學習

一是*致。互聯網改變了做事的方式和對客戶的觀點。在互聯網出現之前，系統是不支持企業對消費者做深入了解和判定的。現在，互聯網提供大量工具、機會去了解消費者，讓*致的客戶體驗成為可能。這也是在互聯網轉型過程中，對傳統企業**重要的命題。

二是創新。互聯網是快速變化的，企業今天提供的體驗，明天可能就出現另外一家企業做得**，因為大家追求的都是*致體驗。所以，互聯網時代的企業必須適應這樣的競爭，快速迭代，**地創新。

三是顛覆。傳統企業擅長的往往是基于之前的經驗去做未來的判定，很少企業愿意做自我檢討。但假如要實現快速創新，則必須顛覆原來的成功經驗，即要做好自己顛覆自己的預備，很多互聯網企業一直在這樣做，這一點是傳統企上業尤其要去體會的。

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