在全媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情事件呈現(xiàn)增多態(tài)勢(shì)，企業(yè)在輿論引導(dǎo)和輿情處理上面臨著全新的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情處理主要是考察考生應(yīng)急應(yīng)變能力，可按照應(yīng)急應(yīng)變題答題思路開展，下面是基本處理原則，具體要根據(jù)不同輿情問題靈活把握。

1.研判預(yù)警

對(duì)可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問題，要及時(shí)搜集把握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置預(yù)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。這是輿情處理的首要原則。

2.及時(shí)上報(bào)，核查事實(shí)

發(fā)現(xiàn)輿情后，立即向輿情處理部門或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)向有公司通報(bào)。應(yīng)急處置過程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)事件處置進(jìn)展和可能衍生的新情況。緊急情況下，可電話口頭報(bào)告突發(fā)事件信息，并快速報(bào)送書面信息。在重大輿情應(yīng)急處置過程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。

同時(shí)，涉事各方加強(qiáng)內(nèi)外部溝通，迅速組織調(diào)查，核查事實(shí)，分析原因，找出解決問題的辦法。

3.分類處置

對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)輿情，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，分類處置：

一是屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關(guān)單位、科室依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)各單位負(fù)責(zé)人審定后統(tǒng)一回復(fù)；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在發(fā)現(xiàn)當(dāng)日內(nèi)回復(fù)處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

二是屬于對(duì)某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。

4.動(dòng)態(tài)跟蹤，總結(jié)反思

對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施，防止輿情危機(jī)再發(fā)生；此外，在輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，健全完善工作機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)各類媒體的能力，全面做好輿情處理防范工作。

以上就是輿情處理的四條基本原則，你學(xué)會(huì)了嗎？

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本文主題：網(wǎng)絡(luò)輿情處理的四大原則，缺一不可！

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