2021年天貓雙11成交額的很終記錄定格在了2684億元。這其中，少不了阿里巴巴的安全團隊的保駕護航，不僅是一站式風險治理平臺“營商保”，還是阿里巴巴打假核心技術——知產保護科技大腦，都在這一天經受住了考驗。

這個團隊今年第一次嘗試在整個招商選品環節引入了信用分，很核心的初衷是希望商家報名參加天貓雙11之后，不會因為小錯誤令店鋪經營受到影響。

“我們希望整個過程中消費者放心地購買，對商家而言，我們希望他們有一個穩定、安全、公平的營商環境。”

以下是《賣家》與阿里巴巴合伙人、首席風險官師太的部分對話內容。

賣家：天貓雙11期間，許多首發新品很可能出現秒光的情況，消費者非常關心，這個過程中我們能不能非常好地防控“羊毛黨”？

師太：這是我們整個安全工作中非常重要的一方面，技術是我們非常重要的一部分，我們肯定要確保那個時間點，我們的技術能夠支撐所有的防控工作。但除了這個之外，有一個非常重要的是什么？我們跟羊毛黨之間是一種攻防，他們持續不斷變異的同時，我們也要做到知己知彼，才能不斷提升我們的能力，所以我們要了解他們的變異狀態，在這個過程中提升我們的模型能力。

當然，在這里面還要有一定的心理博弈戰，包括我們模型的提升，我們什么時候開始生效。太早，可能會被及時發現做攻防，太晚，可能起不到作用。所以這一系列的工作，都需要我們緊張的備戰。

賣家：在天貓雙11的場景下，除了放心買，還有放心賣，對于商家來說，能夠安心經營，這是一件非常大的事。在營商環境的打造上，我們做了哪些努力，有沒有一些產品化的抓手給到商家？

師太：對。今年我們把520作為我們的營商環境日，其實這背后也是凝聚著我們整個團隊的一些思考和今年工作的重點。

比如在今年工作中，我們很重要的是把我們的很多能力、產品集結在一個地方——營商寶的產品。營商寶的背后，我們希望把我們的能力一定程度上開放給商家，幫商家打造一個就像營商環境日所說的“讓好人一路綠燈，讓壞人寸步難行”的好的營商環境。我們希望整個過程中消費者放心地購買，對商家而言，我們希望他們有一個穩定、安全、公平的營商環境。

我們做的事情其實是幾個方面，比如通過這個產品，把我們的識別商品信息違規點的能力開放給商家，避免他們踩坑、犯錯。

面對惡意投訴、惡意評價的惡意行為，我們今年也開放了投訴渠道和我們自己的主動預警，我們識別之后預警給商家。還有一種是被惡意行為影響到的商家，我們會剔除所有在平臺上的相關影響。

歸根結底，我們就是希望不要讓這些作惡的人利用一些杠桿效應，能夠在平臺上謀取他們的利益，把他們打掉，讓他們無利可圖，這是我們核心希望做的。

賣家：據說現在已經有超過百萬商家在使用營商寶了，是嗎？

師太：是的。營商寶上線之后，其實我們非常感動，比如說我們整個營商寶上線，尤其是我們的惡意投訴這樣的產品，一上線，就有很多商家在下面給我們的留言，很多商家說你們做的產品太知道商家的痛點了。這個背后，其實無論我們后端有多少付出，當我們看到商家這樣的反饋的時候，我們是非常開心的。

當然這個過程，其實不是那么簡單的。比如惡意投訴這件事，我們整個項目前前后后持續了兩年多，包括跟相關的監管、司法各方的溝通。

很終，大家開心地看到越來越多地形成了共識，我們不能支持這幫惡意投訴者，他們不是真正的消費者，不是為了消費，他們很終其實是在敲詐商家，影響整個商業環境。所以這個共識的形成，我們還是非常開心的。

借這個機會，我尤其想發出一個呼吁，商家碰到這種利用《廣告法》等法律規定，進行惡意敲詐的行為，大家不要輕易妥協。我們尤其期待，面前這樣的行為，商家第一時間請讓我們知道，我們的通道是隨時在那里為大家打開的。因為面對這樣的惡意行為，假如商家不讓我們知道，我們有時候也不能及時發現。更重要的是，我們想說，我們愿意跟商家站在一起，去打擊、去反抗這樣的惡意行為，這件事我們也尤其期待商家和我們在一起，因為我們一起打造的是一個對所有人都受益的好的營商環境。

賣家：打擊假貨、保護知識產權，一直以來都是阿里巴巴的工作重點。

今年，阿里打假核心技術——知產保護科技大腦，多次出現在媒體報道中，受到了廣泛的關注。很近有一個案例，一個男子拿了8張PS過的身份證來淘寶開店，結果一鍵就被識別。還有一個人是因為賣假貨被平臺處罰了，緊接著他就借了親朋好友50多張身份證分別來開店，結果一個店都沒有開成，還被我們聯系當地的公安部門，到源頭把他追假了，這都是真的嗎？

師太：這件事是真的。而且大家可以看到案例中有幾個體系：第一，阿里巴巴的知識產權保護是全鏈路的。就像他拿身份證再去開店，這是我們典型的在開店環節的攔截功能，我們能夠識別并且攔截這些被我們打掉的人，我們叫“穿著馬甲再開店害人”，這是全鏈路防控的體現。

另外，我們在知識產權保護中引入了大量算法能力、技術能力，這個全鏈路還體現在權利人來投訴，我們在全球應該是第一個可以大膽地公布，96%的權利人投訴會在24小時內，都會被我們處理。這個處理能力的背后，實際上也是我們整個算法能力，因為靠人是無法做到的。

其實在我們的主動識別能力之下，即便他開店成功了，他在上架商品的時候也會被我們及時識別，比如我們的數據顯示，96%的商品在它上架之后沒有產生任何一筆銷售的時候，就會被我們識別并且下架。我們希望假貨被及時發現，對消費者做到零傷害。

賣家：今年，我們看到有美國議員在參議院會議上公開說到，他認為阿里巴巴的打假跟美國的打假相比是非常領先的，而亞馬遜、eBay、沃爾瑪其實都是相較于落后，為什么會出現這樣的情況？

師太：這個背后其實有幾個體現：第一個，實際上大家會知道知識產權保護和打假這件事是全球性的問題，不管你在美國還是在中國甚至任何一個國家，都可能面臨這樣的問題，大家也會關注這個問題。所以這是一個全球性的問題，并且是一個全球性的共識，是必須打擊的，這是第一個；第二個，阿里巴巴也一直在說，因為我們一直在面對假貨這件事，我們希望一打到底，我們一直在說我們希望能夠像治理酒駕一樣治理假貨，這個背后是我們希望真心真意地解決、全力以赴地解決假貨的問題。

我們做這件事的目的不是為了獲得誰的認可，我們是希望這件事真的能夠做成，保護消費者，保護整個營商環境。我們雖然不是為了認可去做這件事情，但是認可我們還是非常開心的。我們發現，只要我們摘下有色眼鏡，阿里巴巴這支優秀的團隊真心實意做的這件事，一定會被看到、會被認可，所以我覺得這也是值得為團隊驕傲和開心的事情。當然，我們會持續做下去，只要假貨存在，我們一直會用像治理酒駕治理假貨一樣的態度面對它。

賣家：阿里巴巴一直在做反詐相關的很多措施。去年公安部推出的錢盾反詐預警系統，阿里巴巴提供技術支持的平臺，上線9個月就攔截了受騙群眾12萬人，但這些事情似乎跟天貓雙11購物之間的關系并沒有那么密切，阿里為什么要做這件事？

師太：就像打假這件事一樣，我們不止是打自己平臺上的假貨，我們說假貨在哪里，我們就會打到哪里，所以面對電信詐騙也是同樣的，大家知道電信詐騙的復雜性，很多時候，可能作為一個平臺，很多東西也做不了。但是我們始終堅持的信念沒有變，我們認為，假如這對整個社會是個問題，那每個人都不可以做到獨善其身，我們都要一起來解決這個問題。對阿里巴巴而言，我們認為電信詐騙是個問題，那么我們就要一起去解決它，這也是我們必須做的。

從另外一個角度而言，其實對阿里巴巴來說，我們一直在說“讓天下沒有難做的生意”是我們的使命，面對這個使命，為了實現這個使命，阿里同時又是數字經濟時代的一個重要的參與者，不論從本身的家國情懷還是社會責任感而言，都是我們義不容辭一定要做的。

所以基于這個，我們認為對于電信詐騙這件事，無論它多大程度跟平臺有關系，或者有沒有關系，我們只要看到這是一個要解決的社會問題，我們都會全力以赴，義不容辭跳進去解決。