前言：時間有限我們無法通過這么一點(diǎn)兒篇幅就能給你講清楚如何去制定一個完美的運(yùn)營計劃，但是還是想給沒思路的朋友講一講，看完你一定有所啟發(fā)。

作為運(yùn)營，需要具備的能力有哪些？

1、要有制定運(yùn)營銷售計劃的能力

因?yàn)檫@時候你的計劃制定可能要決定著你的老板需要預(yù)備多少貨、預(yù)備多少資源，當(dāng)然了，你自己也可能是老板。焦點(diǎn)：你絕對不能拍腦門隨意去制定計劃，那是絕對絕對不靠譜的。那應(yīng)該怎么去合理的制定運(yùn)營計劃？

（1）首先你一定要根據(jù)公司實(shí)際情況去制定一個切實(shí)可行的運(yùn)營銷售計劃出來

這個實(shí)際情況既要包括你的資源投入能力，又要包括你的供給鏈能力，還要包括你的店鋪基礎(chǔ)，而這樣做，其實(shí)還能夠確定你預(yù)備競爭的重點(diǎn) 關(guān)鍵詞是什么，方法跟之前講的十二點(diǎn)能夠銜接到一起。

你可以去搜索不同的 關(guān)鍵詞，假如是大店，就搜索一下熱詞，假如是小店就搜索一下“類目詞+屬性詞”、“類目詞+促銷詞”、“類目詞+品牌詞”等二級詞，然后分別看看，在你的銷售價格下，假如你想排名到首頁，你需要多少產(chǎn)出（可以是很低產(chǎn)出或者很集中的產(chǎn)出值），然后在這個產(chǎn)出下，你需要多少銷量，多少流量。然后，你考慮一下自己的實(shí)際情況，哪個產(chǎn)出能夠在你獲益很大的前提下，能夠?qū)崿F(xiàn)的。當(dāng)然，更 關(guān)鍵的是，你要看看這個 關(guān)鍵詞是啥，因?yàn)檫@個 關(guān)鍵詞也是你通過生意參謀去選詞的基礎(chǔ)。

（2）然后看在這樣的銷量下，你需要多少流量

當(dāng)然，這里面你要對你店鋪大概的轉(zhuǎn)化率有一個基本的熟悉，一般情況下，在沒有大促、大量活動流量導(dǎo)入的前提下，你的轉(zhuǎn)化率是基本不變化的。當(dāng)然，你也可以在生意參謀——經(jīng)營分析——流量分析里面去單獨(dú)的看一下，很近30天，你的搜索流量轉(zhuǎn)化率是多少、直通車轉(zhuǎn)化率是多少、淘寶客轉(zhuǎn)化率是多少等等，你去分別計算每一種流量渠道在達(dá)到你目標(biāo)銷量的前提下，所需要的數(shù)值。

（3）確定流量結(jié)構(gòu)

也就是說，你預(yù)備多少流量通過自然搜索導(dǎo)入，多少流量預(yù)備用直通車導(dǎo)入，多少流量預(yù)備用淘寶客導(dǎo)入。當(dāng)然，這時候你要考慮的問題就是你的投入產(chǎn)出比，進(jìn)而確定你的流量結(jié)構(gòu)。

參考：

?主要劃分表格，按月份列表，制定每個月的銷售額和計算出在全年的占比比重！

?主要針對三個數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計或者是預(yù)估，即：UV，轉(zhuǎn)化率，客單價

?預(yù)估推廣費(fèi)用，同時計算占銷售額的比例，這筆費(fèi)用如何使用（直通車，鉆展、淘寶客）

?平攤每日推廣費(fèi)用，這一項(xiàng)是一定要計算出來的，可以清楚明確的知道每一天的預(yù)算燒多少推廣費(fèi)用！

?一年當(dāng)中除了雙十一，雙十二，六一八等一些大活動外，一些小活動的主題，形式等也需要列舉出來！

2、讓每一個人都知道工作的重心是什么（溝通協(xié)調(diào)能力）

在很多時候，運(yùn)營不僅僅是一個店鋪的執(zhí)行者，還要承擔(dān)著非常重要的協(xié)調(diào)者的職能。這里面的 關(guān)鍵就是能夠把整體的運(yùn)營思路溝通給美工、客服、推廣人員、甚至是老板。

（1）美工的設(shè)計應(yīng)該滲透運(yùn)營思想

什么樣的首圖是好首圖？什么樣的詳情頁是好的詳情頁？在美工眼里和運(yùn)營眼里、老板眼里，可能是完全不一樣的。很多美工在設(shè)計圖片的時候，都會按照自己的理解和審美來，覺得那就是自己的孩子，那是自己的作品，咋看咋順眼。但是作為運(yùn)營高手，你必須告訴美工：真正好的詳情頁是促進(jìn)轉(zhuǎn)化的，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計詳情頁的目的是說服消費(fèi)者去購買，而不是讓消費(fèi)者去欣賞，哪怕詳情頁設(shè)計的非常俗不可耐，非常的難看，但是只要轉(zhuǎn)化率能提高，就是一個優(yōu)秀的詳情頁。

（2）讓運(yùn)營的理念滲透到客服的日常溝通當(dāng)中

這就涉及到你如何去制定客服的KPI考核體系，比如是銷售額么（這是很簡單的），但是這樣很有可能客服為了目標(biāo)去夸大宣傳，然后導(dǎo)致很終客戶不滿足，影響店鋪的綜合質(zhì)量得分；是客戶滿足度么？這時候你又需要去考慮整體的業(yè)績問題。還有售后服務(wù)問題等等，都是需要跟客服溝通

（3）你一定要能夠跟老板很好的溝通