京東運營新手怎么做？（京東店鋪新手運營錦囊）

今天這篇文章，書生針對一些剛剛接觸運營或者還在學習的店鋪有所幫助，我們從多個角度簡單的去分析一下在日常店鋪運營中一些基本該注重的方面。很近很多新手小白問到我該如何做好運營，之前書生文章里也有介紹過一些，其實運營很需要的是日積月累，多看多學習多分析數據，并且需要把握京東很新資訊，才能跟上互聯網和京東這個平臺的腳步。

今天是搜索書生陪伴您的第1367天

一、從分析客戶的角度

我們假如想做好一款產品，就要先分析一下產品的人群畫像。在商智高級版后臺客戶分析里基本都能得出一些數據：年齡、性別、地域、價格、類目偏好、成交價位等。隨著京東平臺的越來越完善，商家后臺一些工具的不斷更新，我們基本就可以判定現在京東各類目主要的一些客戶人群的占比，雖然我們看不到整個京東平臺的，但是至少我們能看到行業一級類目的，這對我們來說已經足夠了。

（1）1、京東行業類目主力的消費人群的年齡分布；2、職業分布購買主力軍3、成交地區及價位；這些特點，就是京東很主要的服務人群，同時也是網購中，消費額很高的人群之一。

（2）客戶體驗，客戶認準在京東購物，肯定也是剛好與京東的定位或者說其核心優勢有關：

1、正品行貨

2、物流體驗

PS:這里母嬰化妝品等類目是屬于大家比較關心安全和真假的類目，如在POP開放平臺中處理不慎，講嚴重影響京東的整體信譽。對于其它類目比較注重的應該是物流體驗，我看見很多店鋪都是因為物流而導致差評，京東的評價都是用戶一字一字真實去描述評價的，這就是因為京東這個效果已經做起來了，很多時候都是互惠互利的，你可以借助京東這個平臺優勢來把自己的產品做起來。

二、從店鋪商品的角度

（1）要銷售優質、高單價商品：在京東的客單價，相對其他平臺要高一些，在選擇商品時，要盡量多一些高單價（要確保有同等的質量）的單品。當然后臺都是可以看到客戶喜歡的價格段，選擇客戶喜歡的價格段成交率高，但是缺點就是競爭比較大，有利有弊，就看自己選擇哪種了。人氣模型增加了：商品關注、店鋪關注、停留時間的考核，需要多注重哦。

PS:店鋪商品定價分布一般為20%低價產品用于引流，70%中價產品保證主題銷售額，10%高價產品塑造品牌形象。

（2）銷售低單價的商品是賺不了錢的，但是建議可以使用2/8原則，引流爆款商品為店帶來80%銷量，常規是20%左右，

PS:精心挑選的商品，通過爆款引流，常規熱銷，明星熱賣等商品組合搭配進行銷售，要進行商品優勢，劣勢分析。

三、從售后的角度

（1）贈品形式引導買家確認收貨和評價。

（2）對用戶咨詢的留言給予積極細致的答復，并且需要立即回復，客服其實是非常 關鍵的。

（3）建議可以天天空閑時把前一天的爆品或者熱銷品的評價都回復一下，分析一下，可以增加顧客店鋪的一個很好的印象，還能從差評里直觀的看出來產品的問題、客服問題或物流問題等。假如是差評，建議先妥善處理，找找根本的原因是出在哪里的，處理解決好然后再回復差評已經得到解決，這一切都有助于提高用戶對你的信心，讓用戶更簡單下單而不至流失。

（4）建議處理退款申請以及退換貨都要及時回復處理，客戶的體驗感很重要。不要讓客戶感覺到只有售前客服才積極響應，等到了出現退換貨出現問題的時候就沒人管了。我相信假如這樣做了，就算你產品再好，也會因為這方面流失掉很多客戶資源。

四、從爆款選擇的角度

爆款一般是自身流量較高，占店鋪總流量比例較大。

1.打造爆款簡單說就是需要三個步驟A.選擇合適的多促銷B.搜索排序位置迅速靠前C.后續不斷進行搜索優化。

2.前期需要參考行業數據（子行業排行，行業 關鍵詞搜索量，行業競爭系數，行業客單價，子行業走勢）以及店鋪數據（單品庫存，單品客戶價值，單品訂單轉化率，單品日銷量等）建議做一個表格進行統計數據。

并且爆款價格=（相似很高客單價-相似很低客單價）*0.618+相似很低客單價。

爆款和樹一樣，有一個導入期，成長期，成熟期，然后衰退期，所以需要自己把握好。

五、從 關鍵詞優化的角度