流量戰爭我在京東怎么做電商運營上篇

電商運營的多維度

電商運營本身有很多層面，品類操盤/營銷運營/頻道運營……每一部分都至關重要！但不管哪部分工作，很終都是殊途同歸，都取決于：流量。沒有流量，商品就得不到用戶青睞；沒有流量，就算是雙11，也不會有現在的全球紀錄……每個線上線下的企業，甚至每個部門，從業務，到研發，無不絞盡腦汁，都在努力去做好用戶體驗，并進而提升2大核心指標：流量，及流量的ROI！

在上篇內容中，我提到“電商的戰爭在某種層面也是流量的戰爭。這體現在2方面：

①酒香也怕巷子深

在現在移動互聯網的碎片化信息獲取階段，酒香也是怕巷子深，再好的產品，沒人瀏覽，沒有流量，都是不簡單產生良好的轉化質效；假如能有規模化流量的支持，勢必能夠快速成長為薄款-流量級商品。

我當時負責11個品類，假如能用2021接觸到的流量規模去塑造2020年的11個品類規模，銷售、GMV都能創造歷史。天貓那么多店鋪拼命的砸錢來購買流量，各大品牌努力付出，以保障自己在搜索引擎中的流量來源……而“口碑”這個詞只有在尤其條件下、尤其背景下，才能產生價值。

②規模化流量的分發

上面考慮的是如何獲取、引入規模化流量。另一方面，假如能夠做到流量保障，給了你一百萬，一千萬量級的流量，你怎么用？怎么用好它？怎么有效的用好它？保證它做到不漏一滴水，全部澆灌到了田地里，做到物盡其用，人盡其才？

流量總是有限的，不管是哪個品牌都很難長期快速增長，所以有效的利用好當前流量，做好流量分發，才是流量運營的 關鍵！

宜家的“流觴曲水”，異曲同工的電商流量&零售客流量

在《創京東》這本首部講述京東完整發展歷程和戰略的力作里，開篇序言，劉總就親自作序，凝煉的闡述了電子商務的精髓：回歸零售的本質！”所以，電商流量的屬性和零售客流量異曲同工，流量質效也基本一致，便宜好貨大家都愛買，薄利多銷，高端的奢侈品呢，線上線下都一樣走陽春白雪的道路；

在流量這點上，宜家做的堪稱典范：

從圖中可以看到一副完美的“流觴曲水”圖，客流量從一個入口進，一個入口出，整個商場的流量都比較均勻，從入口到出口，整個商場布局很和諧！完全的場景化運營+流量分發的典范。

電商流量的DNA基因特征

一方面，電商流量與線下客流量異曲同工，另一方面，通過互聯網+，實現電商的獨特特征：

①波動性·流量行為的曲線

可能每個電商運營的人，都會碰到過2種情況：有時候，你做到了萬事俱備，結果卻是只欠轉化和銷量；分析了所有流量畫像，所有產品信息后，發現并沒有什么不對，但就是沒好的結果，讓你一臉懵逼摸不著頭腦。有時候，發現什么都沒做，但卻銷量還不錯。有時候，你做了一次活動，效果不錯，下次再做，卻不靈了，運營質效很一般，遠不如上次的好……

都說人的需求是很難琢磨的，因為信息不對稱，信息獲取的碎片化，地區差異等等，導致了這種無序的波動特點，就像數學曲線。所以電商運營是長期工作，不是打一槍換一個地方，就像大數據分析，只有數據樣本多了，才能找到很穩定很核心的參考值！對流量分發才很有幫助。

②無邊界·產品形態

1月9日，微信小程序發布，作為微信的旗艦，帶來了更大的想象空間，很多用戶開玩笑說“可以卸載掉APP了”【在這里，想對百度輕應用嘆息一聲，同樣的事，且領先小程序好幾年，可惜……】；而這之前，H5伴隨著移動互聯網時代WebAPP和NativeAPP產生，并快速迭代、裂變，并創造了很多驚人的流量拉新效果，比如神經貓，比如1024游戲……為移動互聯網的創新立下了汗馬功勞！

在移動互聯網時代，產品形態決定了流量的趨向性，APP因為其特有的閉環，而導致流量封閉，但隨著微信小程序，朋友圈分享，瀏覽器Web的兼容性、H5等的發展，以及大數據、開放平臺API接口的廣泛使用，流量已經沒有那么明顯的邊界；