淘寶賣家提問：開淘寶店碰到客戶僅申請退款，平臺沒有售后提示導致賣家嚴重損失，買家不退貨怎么辦？淘寶買家在我的店里購買了一輛電動車，忽然申請僅退款，可是平臺沒有任何的售后訂單提示，導致賣家失去了駁回的機會，車款自動退掉，買家據不退貨怎么辦呢？

客戶申請的僅退款可能已經有好幾天了，估計賣家這邊沒有看到而已。淘寶僅退款必須要賣家同意的，假如同意退款超時了，系統就會自動把錢退給買家。

而且這位賣家可能沒有訂閱系統消息，售后的退款只能在退款治理里面查看。這個損失估計需要賣家自己承擔了，下次記得看退款治理，以及訂閱下消息中心和旺旺系統消息，所有申請退款都是有提示的。

碰到這種情況只能算自己倒霉了，平臺不會幫你追回這個貨的，需要自己和買家聯系，假如貨追不回來，只能認自己倒霉錯過了駁回機會。

買家不退貨怎么辦？買家下次再碰到僅退款的這種可以直接拒絕退款的。客戶說要退貨，可以同意退貨，但要貨退回來之后才可以操作退款。建議這位賣家聯系淘寶小二處理，說明下來龍去脈，既然錢已經退給了買家，貨就應該退回來給賣家的。淘寶本身不支持僅退款不退貨的，等到小二介入后，她們會根據判定的。注重，必須說明道理，不能亂罵客戶，到時小二會讓客戶退貨的，然后你同意退貨，把地址給客戶。假如逾期時間7天內未退貨，按正常流程來說，淘寶系統會自動撤銷退款申請的。這時，客戶就有可能開始寫200字以上惡意差評和聊天截圖，這個估計也是差評的行為，投訴不合理評價希望不大，只有0.001%刪除機會，避免不了的，有的投訴不成立，假如商品銷量不多，也可以刪除商品，或者解釋差評。