618結(jié)束后正好一個星期，戰(zhàn)果豐碩的你還滿足么。

當平臺聚集到7億用戶時，不同層次的需求和品牌就形成了一個生態(tài)系統(tǒng)，作為這個超級平臺的主人，天貓多年的努力就是讓化學反應自然發(fā)生，讓系統(tǒng)生氣勃勃，高潮就是每年“天貓雙11”、“天貓618”的消費盛宴。

天貓總裁蔣凡介紹，在剛剛過去的618期間，天貓實物支付GMV同比增長38.5%；手機淘寶DAU同比增長29%，達到2021年以來的很高增速。

不是誰都能做到百尺竿頭更進一步，為了讓你的購物更絲滑，618剛結(jié)束，天貓又有新動作了：旗艦店進行2.0升級。

這是蔣凡上任天貓總裁后的第三次重大官宣。上兩次官宣都在618的戰(zhàn)爭中起到了 關(guān)鍵作用。

今年3月，聚劃算公布進行全面升級，成為阿里擊穿下沉市場的主力軍。618大促中，升級后的聚劃算訂單數(shù)同比大漲106%，拉動了天貓三分之一的成交，為品牌商家?guī)砹?億新客。而在“倚天劍”聚劃算作用下，49%購買用戶來自三四線的下沉市場用戶。

升級后的聚劃算，正在改變下沉市場的格局。

4月末，蔣凡又公布了天貓的三年戰(zhàn)略規(guī)劃：讓平臺交易額翻番。要達成這個目標，需要的策略包括新客、新品、新店。其中，新品是整個天貓的核心戰(zhàn)略。

在1月的中國新品消費盛典上，天貓公布2021年將投入百億孵化100款單品成交破億的新品。到蔣凡上任一個多月，天貓新品戰(zhàn)略進一步升級：手機淘寶首頁的“天貓”入口直接升級為“天貓新品”。

這前后一套復合拳打下來，整個618期間，“搶新”成了消費主流，小黑盒頻道有7成是新用戶。而憑借爆款新品和雙11級別的優(yōu)惠力度，一眾品牌旗艦店獲得了上半年很大的增長。蔣凡說，“今天，消費者不光因為折扣而來，更因為新品而來到天貓。”

作為蔣凡的第三次官宣，這次天貓旗艦店的升級脈絡(luò)明晰：新客和新品都有了打法。這一次，我們要講講“天貓旗艦店2.0”究竟是怎么回事？

往遠了追溯，電商剛剛在中國興起的時候，對消費者品牌來說，這只是一個清理庫存、尾貨甚至是瑕疵貨的渠道。因此，2008年阿里推出淘寶商城時，招商還甚為艱難。

后來的事情，我們都知道了，一年一年創(chuàng)造紀錄的雙11，把淘寶商城從“試驗者”的掙扎中脫出來，2021年，淘寶商城（tmall）正式改名天貓。

彼時，還是PC時代。

11到14寸的屏幕，產(chǎn)品琳瑯滿目，圖文足以。那時，淘寶商城提供店鋪“裝修”模板，商家可以圍繞貨品來做簡單的圖文視覺表達。

2021年，移動端興起，通過“allin無線”戰(zhàn)略，天貓商家從之前的PC端運營主陣地往移動端轉(zhuǎn)移。

2021年到2021年期間的第二階段，天貓商家店鋪的運營徹底完成無線化轉(zhuǎn)型，進入全新階段。數(shù)據(jù)顯示，2021年雙11的移動端成交率超過90%。

移動無線化再往后，是4G帶來的變革。短視頻、動畫、直播由此興起，淘寶天貓也隨之從一個平面媒體轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘈螒B(tài)媒體。淘寶直播借此迅速崛起，改變了買賣雙方互動的方式。

但到這里，核心都是通過工具和產(chǎn)品更好地運營流量——即圍繞如何更好地“讓貨找人”來開展運營，此為天貓旗艦店1.0版本。

“旗艦店1.0有一些特點，耳熟能詳?shù)脑~語就是‘轉(zhuǎn)化’、‘成交’、‘客單’以及在站內(nèi)流量的承接，它是以貨品為中心，以單節(jié)點的運營模式為核心的狀態(tài)。”商家平臺事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生認為，“這遠遠不夠。”

隨著獲客成本的增加和用戶留存難度提升，“貨找人”的運營效率已經(jīng)不夠了。

“很近幾年，零售的環(huán)境正在發(fā)生非常深刻的變化，消費者的結(jié)構(gòu)、追求投入產(chǎn)出比的訴求要比之前更加強烈，我們順應這個變化，打造旗艦店2.0，這是我們做旗艦店2.0很初的想法。”

天貓旗艦店2.0會有哪些改變呢？

可以用裝修房子做個比喻。以前的各商家旗艦店是個小平層，一眼望去大同小異，只能在固定框架下發(fā)揮。

而2.0版本的店鋪實現(xiàn)了“平層”變“復式”，“簡裝”變“精裝”。更重要的是，以前的店鋪是櫥窗展示，現(xiàn)在則可以實現(xiàn)互動。

先說“平層”變“復式”。這一次，天貓旗艦店在場景上有了“二樓”的設(shè)計。齊俊生介紹，品牌二樓是完全交給商家和品牌的自主空間。在這個空間里，品牌的調(diào)性、品牌的要素、品牌的影響力，可以獲得很大的發(fā)揮。

“簡裝”變“精裝”得益于技術(shù)的進步。隨著5G技術(shù)的到來，實時的虛擬現(xiàn)實體驗和3D場景的建設(shè)變得觸手可及。運用在電商的場景上，結(jié)果就是，以前逛網(wǎng)上商店只能看看圖片，想象一下很終的效果，而現(xiàn)在，有了3D、AR、AI這些黑科技的加持，逛天貓旗艦店就能像逛線下店一樣，體驗到“所見即所得”。

比如，當你打開一家美妝品牌的天貓旗艦店，心儀某一色號的口紅卻擔心上色效果時，可以嘗試AR虛擬試妝功能，實時看到這支口紅是否襯自己的膚色。口紅之外，你還可以試妝眼影、睫毛膏、眼線，不斷完善的效果的逼真度，也將可以媲美線下專柜。

眼下，你進入一家家具品牌的天貓旗艦店后，看到的是各類家具單品以及多種家居場景的平面效果圖。未來，你能看到一整套房子的智能3D實景圖與視頻，宛若身處樣板間。并且，你可以像玩游戲一般為這套房子的客廳更換款式、顏色更合適的家具，以及調(diào)整家具的擺放位置。

2.0版本的旗艦店除了“外在”變得更精致以外，“內(nèi)在”還變得智能：一家店鋪的新客、會員和粘性粉絲，看到的是完全不一樣的店鋪首頁。

升級前，商家可以針對不同消費者展現(xiàn)不同店鋪頁，但需付出大量的美工成本制作多套頁面。升級后，天貓平臺將為商家店鋪提供自動生成精細化運營方案的能力，店鋪選擇對應的人群標簽，即可面向該人群形成個性化的商品、權(quán)益、服務和內(nèi)容。

也就是說，未來“千人千面”的運營能力將從天貓平臺公域擴展到每個商家店鋪私域。

此外，“旗艦店2.0升級計劃”還提供了包括會員、粉絲等一系列的運營工具。

以品牌商家很重視的會員為例。升級后，品牌號、淘寶群等多場景下，會員將能統(tǒng)一回流至店鋪會員中心。此外，店鋪首頁、全部寶貝、分類和會員中心等多頁面都將透出會員權(quán)益，一旦全鏈路提升會員體驗，能夠促進獲取新的會員、提升會員活躍度。

互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)了我們的生活，線上購物、網(wǎng)約車、外賣，手機上輕輕一點，現(xiàn)實就發(fā)生真實的改變。

但線上的歸線上，線下的歸線下，壁壘森嚴的結(jié)果就是效率的低下和資源的浪費。這也是“新零售”提出的背景之一。

天貓旗艦店2.0的雄心之一，就是讓線上和線下實現(xiàn)無縫連接，讓消費者的購物體驗更加豐富。

發(fā)布會上，有一則這樣的短片。女孩在天貓旗艦店逛店鋪，選好東西下單后，回家的路上正好取上買的東西——這正是天貓旗艦店希望打造的無縫絲滑的購物體驗。

再比如，當你進入2.0版本的zara官方旗艦店，你能看到有哪些商品屬于線下門店在售、哪些線下門店距離你很近，以及四面線下各門店提供的特色服務。

這意味著，線上用戶可以購買線下門店的商品，也可能被吸引到獨特的線下門店去體驗。一旦線下的會員、商品和服務，與線上旗艦店完全打通，對于商家而言，不僅線下為線上轉(zhuǎn)化用戶，線上也能為線下帶來增量生意。

齊俊生還舉了另一個例子。

“2.0版本的旗艦店，一級入口里有門店的TAB，可以和線上進行聯(lián)動，同時完成服務履約。通過多渠道貨品和服務的互補，將帶來更豐富的生意機會。同時，在線下掃碼入會以后，可以通過會員體系形成更強的客戶運營。”

也就是說，天貓旗艦店帶來的是線上線下購物場景的打通，不僅給消費者帶來了新的體驗，也能為商家?guī)砀嗌獾脑鲩L。

據(jù)天貓介紹，今年雙11之前，“旗艦店2.0升級計劃”將面向全部天貓品牌商家開放。

消費的變革，正在向我們大步靠近。