家電售后維修一直是消費者的痛點，本來說好不收費，結果安裝上了就要錢；要不，明明是小毛病，結果一頓操作猛如虎，維修費變成了天價。這不，連央視都看不下去了，在今年的315晚會中通通進行了曝光！令人拍手稱快！

但消費者在拍手稱快的同時，也面臨著怎么辦的問題。究竟沒有人敢說自己不買家電，或者保證自家的家電不出問題。那么，家電售后服務確定性就成為消費者購買家電時考量的重點。

放眼望去，能提供確定性服務的商家，大概也只有京東家電了！就拿“槽點”眾多的安裝費來說，京東家電早在2021年就推出安裝費封頂的政策了！在2021年的服務戰略中，京東家電提出推動安裝品類收費變革，具體包括：統一空調等品類的行業收費標準；制定熱水器等品類的行業收費上限；帶頭推行部分品類的安裝“零收費”！

事實上，作為占據線場6成份額的京東家電，一直在提升行業服務標準。“30天價格保護、30天質量問題可退貨、180天質量問題可換貨。”這是京東在2021年推出的京東家電服務項目，它不僅成為京東家電“服務確定性”的重要基石，也成為了行業的標桿，使得行業競爭對手紛紛效仿跟隨。

還有將七天無理由退貨政策擴展到京東家電自營全品類商品;京東家電推出微信1對1專屬“家電小秘書”，幫助京東家電客戶更快速的提供活動咨詢、物流信息、售后咨詢等一系列專業、貼心的服務。

去年，京東家電在原有36項服務承諾的基礎上，又正式啟動了旨在推動家電品牌側服務水平提升的“京傘計劃”，涉及平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務五大類別。僅售后服務這一個類別，就包含了30天價保、30天質量問題可退、180天質量問題可換、小家電一年只換不修、售后服務節點可視……等眾多承諾。

近日，中國家用電器服務維修協會為京東家電頒發了“2021年度3.15消費者家電服務滿足誠信企業”獎項，京東家電成為互聯網領域的標桿性服務平臺。

所以，俗話說的好：“買家電，上京東！”沒毛病！

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