經(jīng)常在淘寶購(gòu)物的朋友們通常會(huì)碰到“下單好幾天了，商家遲遲不發(fā)貨”的情況。網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，很難熬的就是等待包裹的過(guò)程了，快遞途中通常要2—7天（大部分3—4天左右），假如商家發(fā)貨時(shí)間上再耽誤幾天，簡(jiǎn)直不能忍啊！

現(xiàn)在天貓已經(jīng)將商家發(fā)貨時(shí)間由之前的72小時(shí)內(nèi)，調(diào)整到48小時(shí)內(nèi)（節(jié)假日或者平臺(tái)大促期間會(huì)有所延遲），也就是說(shuō)：假如商家發(fā)貨時(shí)間超過(guò)48小時(shí)，那就是延遲發(fā)貨（假如是商家和顧客約定發(fā)貨時(shí)間的，超過(guò)約定時(shí)間就是延遲發(fā)貨）。大部分商家可以做到當(dāng)天16點(diǎn)前的訂單當(dāng)天發(fā)貨，稍慢點(diǎn)的，也基本上可以在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。那么假如我們碰到了商家延遲發(fā)貨的情況，該怎么處理呢？大部分買家都是聯(lián)系商家客服，催發(fā)貨甚至謾罵；也有默不作聲，耐心等待的；還有直接申請(qǐng)退款的。其實(shí)這些做法，都沒(méi)有合理的保護(hù)自己的權(quán)益。買家下單后，商家有義務(wù)在規(guī)定時(shí)間給顧客發(fā)貨的，假如延遲，就是違約行為，顧客是有權(quán)利得到賠償?shù)摹０凑仗熵堃?guī)定：商家需向買家賠付商品實(shí)際成交金額百分之三十所對(duì)應(yīng)的申明折扣讓利權(quán)益，很低不少于500積分，很高不超過(guò)5萬(wàn)個(gè)天貓積分。100積分可以在購(gòu)物的時(shí)候抵扣1元錢，也就是5到500元的賠償。所以，碰到商家延遲發(fā)貨的情況，我們是可以得到經(jīng)濟(jì)賠償?shù)摹?

下面講講如何操作。

延遲發(fā)貨的時(shí)間是從訂單付款開始算，到訂單物流信息出現(xiàn)攬件信息為止，超過(guò)48小時(shí)，就是延遲發(fā)貨。碰到這樣的情況，我們可以按照以下操作來(lái)投訴商家獲得賠償。

1，在我的淘寶—已買到的寶貝，找到該訂單，點(diǎn)擊投訴商家。

2，選擇違反承諾—延遲發(fā)貨—未按約定時(shí)間發(fā)貨，投訴說(shuō)明簡(jiǎn)單寫下就行，憑證的話，訂單截圖就可以，上面有時(shí)間，小二可以做出判定的。

投訴之后，小二根據(jù)事實(shí)情況，判定是否存在延遲發(fā)貨，假如存在，就會(huì)有相應(yīng)的天貓積分賠償?shù)侥愕馁?gòu)買賬號(hào)的。