淘寶賣家假如不重視客戶運營，不管我們店鋪在什么階段，都會比做了系統客戶分析的同行上升得慢，提升空間也會小不少。絕大多數賣家其實不是不想做是壓根兒就不會做這方面沒有思路。所以會導致淘寶店鋪流量低轉化差的問題，那么該怎么辦呢?下面就和天線貓小編一起來看看吧。

一、基礎客戶數據模糊不清

1、客戶分群

系統已經給我們了很多關于客戶的數據統計，而且是自定義。也就是說，我們可以通過我們自己的想法，對進店的人群進行全方位的分析。來獲取我們需要的所有“情報”。

但是我在跟很多掌柜們聊天的時候發現他們根本就不知道還有這么個數據統計。

賣家中心-營銷中心-客戶運營平臺-客戶分群-新建分群。我們就可以看到各種標簽而且系統會按照我們自己設置的標簽來統計數據。

建立好標簽系統就會在36小時以后把數據給到我們。這個客戶分群真的是很不錯能把我們按照商家自己的標簽人群分出來。

2、報表取數

不知道大家有沒有注重到生意參謀的這個版塊——取數。這里的數據也是非常的多官方，其實已經把數據統計好了，你在里面取就可以了。

生成報表以后，一般我會以7天為一個周期來做一個小的總結。

選取的數據是這幾個——店鋪收藏人數、支付金額、客單價、訪客數、新訪客數、老訪客占比、支付買家數、新老賣家數、老買家占比。

統計數據后做成一張表格，我們會清楚的看到現在店鋪是出于什么樣的階段。

二、基礎平臺運營模塊不了解

小白掌柜經常會碰到這樣的問題——流量轉化率低、買家復購率低，那我們把這兩個問題分別來做解決。

1、流量轉化低

流量轉化可不單單是指購買成交，收藏加購也是算的。通過我們對于我們的客戶了解加深，根據他們的購物特點制定對應的營銷計劃。

對于我們那些關注人群不能形成轉化的粉絲，我們一般會以微淘來做為主要的運營陣地。而對于轉化的客戶不關注，我們以關注、收藏、加購送好禮，來引導客戶成為我們的粉絲吸引回購形成良心循環。

2、買家復購率低

在客戶運營平臺里面，有一個智能復購提醒和優惠券關懷。通過消息盒子和短信，以及定向海報大的商家把淘短鏈，觸達到精準人群。對于老客來說，我們是要給與一定的優惠把提升客戶粘度以至于形成習慣。

通過對于客戶運營平臺的了解以及運用，我們會發現對于客戶的了解更加深刻，策劃活動的時候也更加得心應手。

運營店鋪我們一定要對客戶非常了解，不然店鋪在不同的階段都會碰到不同程度的推廣問題，資金利用率低，效率不高的情況。