線下老店轉(zhuǎn)型京東電腦數(shù)碼專賣店店長(zhǎng)要用誠(chéng)信打造當(dāng)?shù)厣虡I(yè)標(biāo)桿

“大學(xué)畢業(yè)才接觸電腦”，“2006年從零開(kāi)始創(chuàng)業(yè)”，“2021年擁有自己的數(shù)碼商城”，幾個(gè)片段拼接成的是一段傳奇的創(chuàng)業(yè)史；而“PC市場(chǎng)遇冷”，“經(jīng)營(yíng)不善”，“回歸單體店”，則是一段沉重的行業(yè)記憶——對(duì)于在云南楚雄電腦數(shù)碼圈子小有名氣的龔自強(qiáng)來(lái)說(shuō)，過(guò)去的十多年有太多變化，不過(guò)，“成為身邊大家可信賴的電腦數(shù)碼服務(wù)商”的夢(mèng)想一直沒(méi)變。如今，他選擇攜手京東“二次創(chuàng)業(yè)”，改造起了自己的線下店。

很近，他在楚雄的“京東電腦數(shù)碼專賣店”開(kāi)業(yè)了，這個(gè)“新事物”引發(fā)了當(dāng)?shù)厝说膹?qiáng)烈關(guān)注。以前，電腦數(shù)碼街上多是品牌的電腦數(shù)碼品類專營(yíng)店，每家店的電腦品類相對(duì)單一，型號(hào)有限，裝修風(fēng)格“數(shù)十年如一日”，而龔自強(qiáng)的新店，紅色門(mén)頭相當(dāng)搶眼，店內(nèi)各品牌電腦數(shù)碼產(chǎn)品一起銷售，且明碼標(biāo)價(jià)，加之有京東品牌背書(shū)，一時(shí)間消費(fèi)者趨之若鶩。

事實(shí)上，在很多消費(fèi)者心中，這位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)12年的店長(zhǎng)，其本身就如同京東一樣值得信賴。

店長(zhǎng)其人，“奇人”店長(zhǎng)

龔自強(qiáng)早年趕上了電腦行業(yè)快速發(fā)展的大潮，賺取到了第一桶金，通過(guò)一番辛勞經(jīng)營(yíng)，擁有了三家大型店面。

“畢業(yè)時(shí)才接觸電腦，非常地喜歡，后來(lái)就從事電腦相關(guān)的工作，2006年我們才從零開(kāi)始，什么也沒(méi)有，就這樣開(kāi)了個(gè)小店”，龔自強(qiáng)回憶到。

在亂象紛呈的線下電腦行業(yè)，他始終秉持不賣假貨、水貨，不虛抬價(jià)格，客戶體驗(yàn)第一的理念，多少顯得有些特立獨(dú)行。“從農(nóng)村走出來(lái)的我，有著很質(zhì)樸的商業(yè)想法，要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不能坑蒙拐騙，拒絕欺詐，拒絕電腦城那一套花樣欺騙”，很終靠著一傳十，十傳百，他的事業(yè)逐步做大。

但是，再紅火的生意，也難抵行業(yè)寒潮，PC行業(yè)的滑梯效應(yīng)越來(lái)越強(qiáng)，龔自強(qiáng)無(wú)奈關(guān)閉自己的數(shù)碼商城，回歸單店經(jīng)營(yíng)模式。他也敏感地察覺(jué)到，隨著居民生活消費(fèi)水平的提高，以及消費(fèi)者對(duì)電子產(chǎn)品的了解越來(lái)越深入，原有的服務(wù)及經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不能吸引客戶了，“他們的消費(fèi)審美等都發(fā)生了尤其大的變化，不會(huì)再局限于某一個(gè)品牌，不再僅僅只聽(tīng)取朋友的建議，而是迫切希望能夠?qū)崿F(xiàn)一站式、體驗(yàn)式購(gòu)物，希望能在一個(gè)店里就能夠體驗(yàn)到各個(gè)品牌，相近的產(chǎn)品，比如不同品牌的游戲本”。

圈內(nèi)人都想改變，可改變從來(lái)不是一蹴而就的。轉(zhuǎn)眼到了2021年，Q2全球PC出貨量迎來(lái)6年來(lái)首次增長(zhǎng)，行業(yè)向好趨勢(shì)漸顯，此外線上線下對(duì)壘早已結(jié)束，無(wú)界零售之風(fēng)也刮到了楚雄，線上線下融合的購(gòu)物體驗(yàn)越來(lái)越深入人心。

所以，當(dāng)龔自強(qiáng)通過(guò)朋友得知京東電腦數(shù)碼線下店的相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，馬上就想辦法聯(lián)系了京東相關(guān)負(fù)責(zé)人。京東正道成功、客戶為先的運(yùn)營(yíng)理念跟龔自強(qiáng)不謀而合，雙方很快敲定合作。

門(mén)店換新顏，從內(nèi)到外提升客戶體驗(yàn)

有京東背書(shū)，再者店面時(shí)尚，貼合年輕消費(fèi)者審美標(biāo)準(zhǔn)，新店重新開(kāi)業(yè)后客流量大增。此外，豐富的品類，以及品質(zhì)化的商品和服務(wù)，也進(jìn)一步提升了用戶黏性。當(dāng)然除了這些，對(duì)于店長(zhǎng)龔自強(qiáng)而言，客戶體驗(yàn)的提升也是其極為看重的。

據(jù)他介紹，“以前的單體專賣店產(chǎn)品單一，型號(hào)有限，體驗(yàn)不夠好。而京東電腦數(shù)碼專賣店開(kāi)業(yè)后，店面整體形象提升了一個(gè)檔次，各種品牌的相近的型號(hào)擺在一起，明碼實(shí)價(jià)，讓客戶深入體驗(yàn)了各種產(chǎn)品，很后愉快地購(gòu)買”。

對(duì)于客戶而言，龔自強(qiáng)在楚雄力推的“線上下單，線下提供產(chǎn)品”模式非常有吸引力，有一位保險(xiǎn)公司本地負(fù)責(zé)人甚至希望能通過(guò)這種模式采購(gòu)諸如筆墨紙張、碳粉、拖把等日常生活工作用品。普通消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)層面的提升同樣倍感驚喜。這種創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，目的性更弱，體驗(yàn)感更強(qiáng)。消費(fèi)者在體驗(yàn)不同產(chǎn)品后，不必一定當(dāng)即下單，試用后也能通過(guò)店面專屬小程序、微信群下單，同時(shí)享受店面售后服務(wù)。