因為一個惡意評價，轉化和流量下降了一半，從50W月銷售掉到了20W，導致這種情況下不單單是因為一個評價，還有團隊的溝通配合，還有當時處理的方式，那么講到方式，這種情況下，如何力挽狂瀾

行者：各位鹿人說的粉絲們，晚上好，我是行者。今晚的鹿仁診由我來承包，今天診斷的店鋪是一個銷售飾品的店鋪，主要品類是黑曜石吊墜、項鏈等。

行者：店鋪都是真實數據吧？不然很多東西無法判定了。

店鋪負責人：嗯，真實的。

行者：好的，因為生意參謀只能追溯到三個月以內的數據，我看應該4月份一個月銷售都還有30w，然后逐步下滑，到很近30天只有20w不到，中間有做過什么調整？

店鋪負責人：3月份，50多萬，4月份開始掉，中間被人黑過。

行者：就是有人給弄了抹黑的評價是吧

店鋪負責人：一系列差評，然后主要是負責評價的同事沒有上報。

行者：在那之后轉化率的變化如何？

店鋪負責人：自己去回復了很多，然后轉化就開始下降。

行者：我看不到4月以前的數據，所以得問你，相差有多少？當下的轉化率大概在1%左右。

店鋪負責人：之前有1.7多到2，轉化下降后，流量也開始降。

行者：那就是轉化率出現了明顯的下滑，然后銷售額下滑，接下來引起流量崩盤，從3月份手淘搜索5w一個月，掉到只有3w。

店鋪負責人：從8000多流量掉到2000。

行者：那這個過程中，采取了什么措施來進行補救沒？店鋪負責人：優化主圖、優化詳情。

行者：優化詳情頁？優化完之后，單品的銷售額或者銷售量上，有提升沒？店鋪負責人：詳情加了3張圖。沒有提升。評價那塊，后來想辦法把差評頂掉了。

行者：目前差評應該已經沒有太大的影響了，可以這么理解不？店鋪負責人：目前差評影響應該不大，但是整體不行了。

行者：當時你銷售好的時候，單品月銷量達到多少？天貓找差評沒那么簡單的，只要不出現在前頭標簽那里。店鋪負責人：好的款單品1800，現在掉到300多了。

行者：你的產品本身價格不低，在行業里頭算是中偏上價位了。我的判定沒錯吧？店鋪負責人：對，去年是行業第一價格。后面出現一個店比我們高，我很懷疑就是那個店黑的我們。沒想到，到現在還會有這種人。

行者：本身價格較高的情況下，維持轉化率的根本是銷量，不是評價，假如我碰到了像你被黑的情況下，我會采取兩個動作，一個盡快消除影響，盡快把差評干掉；另一方面，想方設法維持當下的銷量，用店鋪的老顧客魚池，或者直通車來頂都是可以的。店鋪負責人：直通車有加強，當時效果不好，就沒追加了。

行者：你賣的是上半段的客群，光靠直通車不夠玩就得用老顧客。店鋪負責人：老顧客是這店的短板，一直沒做好。

行者：可能當時你花5w塊搞這個事，還沒現在損失大，我建議你考慮考慮怎么建立魚池，你賣的東西都是開光的，說明這些都是信眾，他們有共同信念需求，這個點可以作為抓手，另外，針對老顧客，做好預算，有些該送就送。把銷量頂上去，轉化自然能提振，同時單坑產出高了，你的搜索流量也就可以上去，流量是果，不是因。店鋪負責人：恩。這種要快速有效果，肯定銷量上去比較快吧

行者：是的，所以在很早的時候用這個措施，損失是很小的。

行者：與其單純靠砸直通車，真不如搞這個效果快，另外一個我教你一個方法，你看看這樣開直通車行不行，不開 關鍵詞，專門建立一個計劃開定向計劃。

行者：你沒有20個計劃，得把其中一個改掉才行店鋪負責人：單獨建定向，貼人群標簽么？

行者：是的，設置我跟你一個個說，有點麻煩，建議你打開后臺邊看邊做。客單價高的用這個方法好，賣9.9的別用。店鋪負責人：好，我開后臺。

行者：1、預算設置，預算不限。選擇標準推廣

2、平臺設置，全部打開，設置成100%3、投放地域全部打開，不計劃賣過去的地方可以去掉

店鋪負責人：