618大促活動(dòng)差不多要來了，有的賣家歡喜，有的憂愁，那么大促之后，店鋪該怎么做呢?如何才能更全面的提高店鋪的綜合質(zhì)量得分?無論是什么店鋪，都是需要提升店鋪綜合質(zhì)量得分的，下面咱們就來看看相關(guān)的方法和技巧!

1.618之后首先要保住的是淘寶店鋪層級(jí)

尤其是對于腰部賣家來講，這一點(diǎn)是更為重要的。618之后，大盤流量和店鋪流量都會(huì)止不住的下滑，這種局面基本會(huì)持續(xù)一周左右，然后才會(huì)穩(wěn)定到常態(tài)。并且因?yàn)?18當(dāng)天的轉(zhuǎn)化率很高，所以618過后，基本訂單也會(huì)減少的比較厲害。

在這種情況下，假如你不注重保護(hù)的話，店鋪層級(jí)就很可能會(huì)出現(xiàn)持續(xù)下滑的局面，進(jìn)而影響店鋪的綜合質(zhì)量得分。你要注重，尤其是對于中小淘寶賣家來講，接下來才是你們的主場：雙十二。假如你的店鋪綜合質(zhì)量得分，在這時(shí)候出現(xiàn)下滑，是會(huì)影響到雙十二的搜索表現(xiàn)的。

所以一般618之后，尤其是對于中小賣家來講，有一個(gè)動(dòng)作是必須的：不要減少，甚至在某種程度上要加大直通車投入。因?yàn)榇蟠龠^后，競爭會(huì)降低，諸多賣家一般都會(huì)減少投入， 關(guān)鍵詞競爭不激烈。這時(shí)候，中小賣家要注重可以保持甚至適當(dāng)?shù)募哟笸度耄缓筢槍珳?zhǔn)的 關(guān)鍵詞，不做廣泛匹配。因?yàn)?18過后，假如還有搜索行為(直通車也可以看做是廣義范圍上的搜索)，大部分會(huì)是比較精準(zhǔn)的迫切性需求了(因?yàn)闆_動(dòng)型需求基本都在618被滿足了)。

2.大促后的退貨和售后等一定要保證好

我們都知道，618之所以叫做剁手節(jié)，是因?yàn)楹芏嗳速I了自己實(shí)際上并不需要的東西(僅僅是因?yàn)楸阋?，所以618結(jié)束后，退貨的會(huì)比較多。再加上訂單量劇增，必須會(huì)出現(xiàn)一些服務(wù)(尤其是售后服務(wù))上面的壓力。

在這種情況下，你的退貨假如很多，售后假如做得不好，導(dǎo)致店鋪出現(xiàn)較多的差評(píng)，DSR評(píng)分持續(xù)下滑，這是會(huì)影響搜索引擎對你服務(wù)能力判定的，也會(huì)影響對產(chǎn)品競爭力的判定。因?yàn)榻酉聛磉€會(huì)有雙十二、年終大促等，這兩個(gè)也是要考慮產(chǎn)品競爭力的問題的。

首先說退貨的問題。一般大促后的退貨主要就是不喜歡，在出現(xiàn)退貨的時(shí)候，一定要跟買家進(jìn)行溝通，了解退貨的原因是什么。假如是不喜歡，其實(shí)是比較好解決的，比如顏色不喜歡等等，因?yàn)槟愕赇佒羞€有其他寶貝，你可以通過給消費(fèi)者一點(diǎn)兒好處(比如送給小東西，退一點(diǎn)兒錢等等)，然后讓消費(fèi)者換貨(而不是退貨)。并且很好能夠溝通到，不需要在淘寶上操作，直接給換。

在售后上比如可能是發(fā)錯(cuò)貨了，產(chǎn)品稍稍有瑕疵等等。這種時(shí)候，一定要耐心的跟顧客解釋，防止出現(xiàn)差評(píng)，一定要道歉，然后通過給一些小禮物或者給一些給一些返現(xiàn)，安撫賣家。基本的原則是盡很大的可能避免顧客的不滿足狀態(tài)，更要避免小二介入、糾紛退款等等。

給大家一個(gè)小案例，我有一個(gè)朋友，做的是整體客單價(jià)在15塊錢左右的襪子，每次活動(dòng)促銷的時(shí)候，都有比較多的訂單，避免不了就會(huì)出現(xiàn)一些退貨。因?yàn)榭蛦蝺r(jià)比較低，我這個(gè)朋友處理的方式非常簡單純粹：不管是什么原因，只要取消退貨或者換貨，然后確認(rèn)收貨再給個(gè)好評(píng)，一律都是退款不退貨。

3.注重強(qiáng)化淘寶店鋪標(biāo)簽

因?yàn)?18的尤其性，所以我們都知道618產(chǎn)生的銷量是不會(huì)影響搜索的。但是，這并不意味著618當(dāng)天產(chǎn)生的訂單對你的搜索完全沒有影響，其中非常重要的一個(gè)就是人群標(biāo)簽。

在大促的時(shí)候，不管是大店鋪還是小店鋪，不管是參加了活動(dòng)的，還是沒有參加活動(dòng)的，都會(huì)有比平時(shí)多得多的流量涌入，然后一般也會(huì)有比平時(shí)多的訂單。這些瀏覽人群和購買人群的標(biāo)簽是會(huì)對你店鋪和產(chǎn)品的個(gè)性化標(biāo)簽產(chǎn)生一定影響的。

當(dāng)然，因?yàn)樘詫毜膫€(gè)性化推薦技術(shù)越來越強(qiáng)，會(huì)讓進(jìn)店流量普遍是比較精準(zhǔn)的，但是也避免不了會(huì)出現(xiàn)不精準(zhǔn)的地方，怎么判定呢?大家可以通過生意參謀看一下當(dāng)天你的轉(zhuǎn)化率跟行業(yè)均值比的差距，結(jié)合以前的差距來看。

此外還有一點(diǎn)就是618活動(dòng)結(jié)束之后，店鋪也可以適當(dāng)?shù)淖鲆恍┥闲拢瑸榧磳⒌絹淼碾p十二以及年終大促做一些預(yù)備，究竟對于淘寶來說，你可能會(huì)覺得多上一些新品，多一些新鮮的商品能夠刺激買家，總歸是好的。

另外，還有一點(diǎn)，就是大促結(jié)束后，可以適當(dāng)?shù)陌才乓恍┥闲拢瑸殡p十二和年終大促做一些預(yù)備。究竟對于淘寶來講，他會(huì)覺得，多上一些新品，多一些新鮮血液，再刺激刺激消費(fèi)者，總是好的。