人們都有在某些事物上保持愚蠢和懶惰的權利，產品開發者尊重這種權利，也就是重視用戶體驗。

　　我很喜歡逛網易科技新聞的評論區，觀看蘋果、微軟、小米、谷歌、索尼、三星等各大廠商的粉絲互懟。在觀察中，我發現一個有趣的現象：微軟的反對者會集中批評它的“用戶體驗不好”，而微軟的粉絲會爭辯說“那只是因為你智商太低”。

　　例如，Windows 10經常會在你毫無防御的情況下要求“安裝更新并重啟”，并且只給幾分鐘的預備時間。在網上可以找到無數在重要會議和演講期間被迫重啟Windows 10的報道。

　　對此，微軟粉絲辯護說：其實你可以通過注冊表關閉自動更新功能，每個月手動更新一次就行了；你不會蠢到不會用注冊表吧？又例如，微軟Cortana個人助理非常難用，還會拖慢電腦速度，網上到處有人搜索“如何關閉Cortana”。對此，微軟粉絲說：其實通過控制面板里的某個隱秘的選項，你就可以關閉Cortana，或者干脆還是修改注冊表。

　　好吧，我們覺得Windows 10難用，原來都是因為不會修改注冊表。

　　在工作時刻碰到Win 10更新，你會恨不得砸了電腦

　　在我十七八歲的時候，也跟一般的軟粉一樣，熱衷于刷機、擺弄系統、修改注冊表，擺脫微軟的反人類設計。可是現在我變蠢了，也變懶了。我打開電腦就是想用，不想有事沒事就打開控制面板，更不想碰注冊表的那些復雜的鍵值。假如Windows變慢了，我只會責怪微軟，因為蘋果的系統很少變的這么慢。

　　同理，技術大牛們經常質疑，為什么商務人群至今還很喜歡使用蘋果手機，因為安卓系統明顯能提供更大的自由度和定制空間；原因是大家都既愚蠢又懶惰，不愿意伸一個手指頭去定制，只想花錢坐享其成。

　　技術大牛們沒有搞清楚一個道理：世界上美好的事情很多，耗費你時間精力的事情也很多；大家在科技產品上變的愚蠢和懶惰，是為了騰出時間精力做別的更有意義的事情。

　　我們都想拿寶貴的周末下午時間去喝茶、跑步、打網球、看電影、玩游戲、聽音樂，而不是用注冊表調教微軟Cortana這個毫無魅力的虛擬妹子。這并不是歧視微軟的產品——假如有一天蘋果的產品變得同樣繁瑣，我們也會扔掉它。微軟在PC端仍然占據90%的市場份額，原因有很多，但是用戶體驗給它加的分很少。

　　學會關閉Cortana，你會發現Win 10好用了很多

　　2020年，我跟一個餐飲店主聊了很久，他告訴我，微信支付一定做不過支付寶。我問：為什么？他說：用支付寶掃碼付費，你只需要在初始界面按一下就可以了；在微信里，你卻要點擊三下，才能找到付費入口，這會嚴重拖慢付費速度。所以，在午餐高峰期，他從來不答應客人用微信支付：要么支付寶，要么現金（刷卡也不行，因為打印簽字速度太慢）。

　　幸運的是，騰訊注重到了這個問題，現在微信支付的入口很好找，付費效率不下于支付寶。在做出上述改變之后，微信支付的交易筆數超過了支付寶。很少有人意識到，這種用戶體驗的改變是非常重要的：無非是一個按鈕、幾秒鐘的差異，卻可以左右幾千億的交易額。

　　下面再談談抖音。2021-18年，它的火速崛起，至少有一半應歸功于極富特色的產品設計：別的短視頻App都是“信息流”界面，或曰“類微博”界面。在“信息流”體制下，用戶通過一個縮略圖、加上一兩句描述或要害詞，去點擊觀看短視頻。

　　唯獨抖音取消了“信息流界面”，打開就是內容播放。或者換句話說，“信息流”和“內容播放”二合一了。這種設計非常大膽，也非常天才，它是無數用戶“沉迷抖音”的基礎：左劃右劃，總有一款適合你；它尤其適合1分鐘以下的“微視頻”。此后，競爭對手紛紛仿效這種產品設計，可惜已經晚了——抖音在用戶體驗的歷史上留下了自己的烙印。

　　抖音的成功有一半應歸功于產品設計

　　多嘗試幾款熱門移動App，你會慢慢發現，輕視用戶體驗的公司永遠是曇花一現。就拿知乎來說吧，它的App之爛簡直到了人神共憤的地步：不但不利于用戶之間的交流，甚至連閱讀都有問題。

　　知乎用戶早就達成了共識：與其使用那個奇爛無比的App，還不如用手機瀏覽器登陸。豆瓣也是如此，它曾經有兩個殺手锏——豆郵和豆瓣小組；假如做的好，它們分別可以在IM和BBS兩個領域闖出一片市場?？墒嵌灌]的體驗從一開始就差的可以，甚至要依靠第三方去開發勉強可用的豆郵App；至于豆瓣小組，在移動App化之后幾乎沒法用了，很多功能都不齊全。后來，豆瓣努力更新了這些應用，可惜為時已晚。

　　不過，在用戶體驗上面做的很爛的互聯網公司當屬百度，百度貼吧過去是、現在仍然是中文互聯網很大的BBS類產品，大大提升了百度的用戶粘性，成為了百度其他社交和數字內容服務的基礎?？上В谶M入移動互聯網時代之后，百度貼吧幾乎集中了所有可能出現的昏招，用戶體驗被搞的一塌糊涂，其中包括：

　　百度任何消費App在產品設計上都是失敗的

　　當你在手機瀏覽器上點開一個百度貼吧鏈接，則會自動跳轉到百度貼吧App；打開貼吧App的過程很漫長，有時候要花5-7秒（大部分是廣告時間）；假如你沒有安裝貼吧App，則百度會不停地提醒你安裝，讓你煩不勝煩。

　　在進入貼吧App之后，百度會要求你注冊或登錄。你可以選擇以游客身份觀看，而百度會鍥而不舍地提醒你登錄；從下個月開始，你還必須以手機號綁定百度賬戶。

　　好不簡單打開了帖子，百度會在2樓或3樓（很顯眼的位置）放置一個碩大而丑陋的廣告。這是無可奈何的選擇，因為百度在主推信息流廣告，貼吧承擔了艱巨的變現任務，這會使用戶的閱讀體驗進一步下降。

　　很后，百度貼吧從成立以來，就頻繁地出現樓層丟失等希罕的技術問題。例如，一個帖子的1樓經常會被刪除，可能是百度設置的要害詞過濾太敏感。所以，“1樓祭度娘”成了一句無奈的玩笑話，其他的我就不列舉了。

　　現在你知道，百度為什么經常會把優秀的產品做死了，百度的研發能力一直還不錯，舍得花錢，老板也是研發出身。然而，只要它不重視用戶體驗，它的面向消費者的產品就會一個接一個的失敗。

　　用戶的需求往往很簡單，解決起來卻很復雜。我上面列舉的百度貼吧的諸多問題，其實都體現了一個矛盾：如何既能將用戶引流到百度貼吧App（而不是讓他們留在瀏覽器上），又不明顯降低他們的閱讀體驗？百度似乎成功地說服許多用戶安裝了貼吧App，卻讓他們對貼吧的印象越來越惡劣，結果就是貼吧產品活躍度的下降。

　　百度貼吧一手好牌打爛，已經落后于QQ愛好部落

　　在觀看了那么多失敗案例之后，我們更能看到騰訊微信這個產品的優秀之處：它總是能在做加法和做減法之間找到微妙的平衡。朋友圈功能，很成功；淡化搖一搖、四面的人等生疏人交友功能，很成功；公眾號功能，很成功；微信支付，曾經步履艱難，但是在快速迭代之后很成功；微信游戲平臺，非常成功；微信小程序，似乎碰到了一些問題，但是并無大礙。

　　張小龍是一個非常出色的產品經理，但是這也離不開騰訊的產品經理文化——眾所周知馬化騰本人就是很優秀的產品經理之一。很多人都認為騰訊的成功完全根治于它的流量入口，卻從來沒有想到流量入口也需要用戶體驗的持續支撐。

　　很多人都記得喬布斯引用的名言：Stay Hungry, Stay Foolish. 從另一個角度理解這句名言，或許我們應該說：人們都有在某些事物上保持愚蠢和懶惰的權利，而產品開發者應該尊重這種權利，這也就是用戶體驗了。

　　科學技術是第一生產力，然而幾千年來，是愚蠢和懶惰在助推著科學技術，使它更快、更高效、更人性化的發展。凡是認為依靠技術實力就能解決一切的人，都不應該從事任何面向消費者的產品開發或運營工作，也不適合做投資。

　　作者：裴培；公眾號：互聯網與娛樂怪盜團（ID：TMTphantom）