王府井百貨集團傳統零售進行互聯網轉換的挑戰在哪里

　　消費者變得越來越挑剔。十年來，中國消費者市場正在發生著巨大的轉變，商品正從供給不敷轉變到供給過剩，消費者選擇商品更多元化，獲取信息的能力更強、渠道更多。對于傳統零售企業來說，原有的IT系統與架構難以應對大數據時代的營銷需求。

　　現在，大數據技術正在助力傳統零售企業進行互聯網轉換。通過對線下數據的采集和打通，使傳統零售企業也能像電商一樣為其進行精準營銷。那么傳統企業在大數據時代的營銷挑戰在哪里呢？

　　王府井百貨集團（下稱王府井）電商IT總監婁曉亮認為，挑戰首先是在于90%的消費行為數據怎么捕捉。傳統的線下百貨運營天天有大量的數據產生，但這個數據

　　是沒有被我們記錄的。這部門數據在于難以采集，并且數據采集以后，又因為數據布局復雜，數據量龐大，需要有非常強有力的技術平臺支撐。

　　為此王府井集團與國內大數據技術辦事商北京百分點信息科技有限公司（下稱百分點）合作建立了“王府井大數據平臺” 。

　　“王府井大數據平臺” 是王府井全渠道戰略結構很先啟動的子項目，該項目年內有三期規劃，一期主要目標是:搭建大數據平臺，整合網上商城前后端數據，自建流量和業務分析模型，產出典型的業務報表應用，二、三期建設將別離聚焦于全渠道會員、商品數據的打通和分析,主要包羅:

　　打通各渠道用戶行為和集團后端運營之間的關系，更好的分析差別渠道的效能，指導運營；2.

　　打通用戶在差別接觸點上的行為，描繪用戶的全景畫像，讓王府井更理解用戶、更明白用戶需求，很終為用戶提供全渠道無縫的極致辦事體驗；3.

　　打通并分析商品在全渠道的采購、庫存、推廣、展示、經營方式、銷售、退換貨和利潤等經營情況，更好的支持集團零售工作。

　　眾所周知，大數據是

　　目前數據挖掘的一種工具，它能帶來的很大的一個表現是實時處理和實時結果。百分點營銷副總裁張一帆說，“像王府井、沃爾瑪包羅保留下來的零售都已做過傳統

　　數據挖掘。但現在大數據技術帶來什么呢？”在他看來，“實時處理和實時結果，這是大數據帶來的、很大的一個核心表現。假如它不是實時采集，不是實時回饋它

　　就徹底失敗了，實時處理能力是大數據的第一基礎。”

　　“第二在數據辦理過程中，需要打通很多信息化鏈條，這是大數據要解決的第二個問題。”

　　第三是應用。在他看來，“推薦“是一種很典型應用，但它“并不是簡單地把所有用戶的瀏覽歷史、購買經歷算出個結果放在那兒，過段時間再算一遍擱在那兒。”而已。

　　在他看來真正“stong”的是：類似“場景引擎”的功能組。這需要對消費者有盡可能多的了解和接觸點，有了大數據池，之后做大數據才華更有價值。

　　除了建立大數據平臺，王府井從去年下半年開始在王府井全國30多家門店布設了Wi-Fi來應對數據采集難題。婁曉亮介紹：“除了在門店鋪設Wi-Fi，我們定位應用正在開發，還有我們在部門專柜也在布一些IP卡。未來，希望通過IP卡來為我們的客戶提供一些個性化推送。”

　　通過對底層大數據平臺的建立，王府井正全面加碼互聯網。在營銷推廣方式上，以前王府井更多的是傳統領域的營銷手段，主力是報紙、雜志廣告。“現在的重點第一

　　在于互聯網渠道，包羅互聯網的一些媒體，以及我們的搜索引擎營銷；另外，就是社會化營銷方面，王府井也投入非常大的力氣，在微博加QQ剛出來時，集團下達統

　　一要求和尺度，讓各個門店都注冊本身的公共帳號或者官方帳號，在微博、加QQ上聚攏粉絲、吸引會員，做社會化營銷。所以，我們營銷部分在迅速厘革轉型，全面

　　進入互聯網營銷的領域。”婁曉亮說。