摘要：

　　家裝互聯網化是個漫長的過程，核心是提升效率，與傳統裝修素質的區別也是效率。

　　此前有媒體說互聯網家裝已淪為“偽命題”還列了三點理由，這些問題之前我也說過。但媒體不能聽風就是雨，一會兒唱高調，一會兒唱衰，本身都蒙圈了。

　　家裝互聯網化是個漫長的過程，核心是提升效率，與傳統裝修素質的區別也是效率，包孕獲客效率、轉化效率、交付效率、辦事及問題處理效率等。不能因為大家沒做好，用一個階段去否定互聯網家裝的價值，當成是概念，覺得過時了，沒熱度了，再炒個新概念？這有什么意義呢？不看素質，看概念；不看階段，看結果。

　　如何劃分互聯網家裝發展階段？

　　前面也說了，家裝互聯化的素質是提升效率，而互聯網家裝發展的差別階段就是對效率的差別呈現。

　　那么如何判定效率是否高呢？有沒有可量化的判定尺度？這個之前也講過，簡單來說，從過程效率和經營效率可以判定：

　　過程效率：

　　a) 實用型住房硬裝簽單成本≤3%，上門轉化率、訂單轉化率和合同轉化率也有要求；

　　b) 供給鏈及施工管控效率：實用型住房裝修，在45 天之內完工，零延期，零投訴；

　　c) NPS（凈保舉值）≥50%。

　　經營效率：

　　d) 毛利率和費用率占比：平均毛利率達≤25%，費用率≤15%；

　　e) 年人均產值≥100萬，年坪效≥15萬。

　　以上尺度需同時滿足，才視為家裝互聯網化的進化達到了高級階段。按照知者家裝研究院的理論模型，五個維度的數值背后是前端和后端的尺度化程度。

　　前端尺度化：指的是簽訂合同前的各階段的尺度化，包孕了報價、獲客、邀約上門（到店）、訂單轉化、量房、設計方案、簽合同、施工交底等。

　　后端尺度化：指的是交付及售后的整個階段的尺度化，包孕了材料采購、施工派單、施工辦事、材料進場、各階段驗收、售后辦事等。

　　在行業很暢銷書《“顛覆”傳統裝修：互聯網家裝的實踐論》全新修訂版中，將前端和后端尺度化綜合概括為：終端（展示）尺度化、設計尺度化、供給鏈尺度化、施工尺度化、辦事尺度化、運營辦理尺度化及信息系統化七大塊。

　　互聯網家裝發展的四個階段

　　第一階段是套餐化家裝

　　前端尺度化，后端部分尺度化，供給鏈尺度化、施工尺度化、信息化等方面很初級。目前，大部分互聯網家裝處于這一階段。

　　而傳統裝修的套餐包則是前端部分尺度化（如報價，但獲客、轉化、簽約等都不不變），后端個性化，“價低、人多、不掙錢”會讓這類套餐包走向死胡同。

　　現在都講套餐包可以讓用戶省心、省力、省時，那是針對低毛利、高性價比、清白交付而言的；而對平均毛利超過30%的裝企而言，套餐包恰恰是不透明的表現——讓你沒法比價。

　　現階段，各種理由在漲價，但真正去提升效率了嗎？假如說漲價可以成為不去優化效率、降低成本的軟處理，那套餐化家裝永遠無法進化到下一階段。

　　第二階段是尺度化家裝

　　前端尺度化，后端尺度化，但尺度的成熟度、不變性不夠，因為產品還在不停升級，市場也在擴張拉伸，還有升級的空間。互聯網家裝大都還沒有進化到這一級，在供給鏈尺度化、辦事尺度化、運營辦理尺度化及信息系統方面還有很大空間提升。

　　愛空間的定位已經由“開創20 天的互聯網家裝”變為了“尺度化家裝的專家和開創者”。我的理解是，在家裝互聯網化的路上，如此定位相對更精準，，但以后可能還要變。

　　第三階段是產品化家裝

　　前后端涉及的所有尺度成熟且趨于不變。怎么理解呢？可口可樂的生產車間里，第一瓶和第一億瓶的產品品質是一樣的，假如不消顯微鏡來看的話。因為它的原料、配方、生產工藝等都是一樣的，尺度恒定，產品才會不變。

　　尺度不可熟，且不不變是不成能實現產品化的，就像工業品制造，材質選擇、生產工藝、包裝規格等都有嚴格的要求，生產1萬件和生產100萬件，理論上產品是沒有什么區另外。用商業邏輯來說就是，產品的邊際成本不停降低，而且交付產品的所有流程都是應該算作裝修產品不成分割的一部分。而目前互聯網家裝產品化程度較低，10個工地，出問題的比率不下40%，如設計圖出錯、材料下錯、工期進度拖延、施工質量不達標等，過程中導致用戶投訴。當然有不少是溝通問題，但為什么制止不了呢？比擬工業品而言，把這些問題工地若看成殘天線貓SEO軟件品，那占比是很恐怖的！以辦事產品化為例。2021年在IBM辦事部門成立10周年的時候，IBM提出全面轉型“辦事產品化”。即通過改變辦事的生產方式，把辦事的生產過程變得像產品制造一樣，將辦事的內容分解，實現尺度化，再和尺度品結合打包交付給客戶。這樣，辦事能被評估，改變了裝修行業里牽扯到辦事無法解決的效率、成本、定價、評估和復制等問題；也能更好的提升、優化辦事質量，有尺度和數據可依，甚至可能按照用戶的需求提供個性化、定制化的辦事。如此一來，裝修辦事產品化就可以對外解決用戶痛點，對內提升交付效率并降低問題率。第四個階段是品牌化家裝