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碰到了砍單情況該如何解決

發(fā)布時(shí)間：2020-07-07

欄目：電商資訊

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網(wǎng)上購物，,seo快速排名軟件,網(wǎng)站seo優(yōu)化軟件,提交訂單付款之后卻莫名其妙被商家取消了，這就是所謂的電商“砍單”。北京市消協(xié)昨天（14日）發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，遭遇這種“砍單”的消費(fèi)者大有人在。

北京市消協(xié)本次通過問卷調(diào)查，公開征集砍單案例，網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)對消費(fèi)者遭遇“砍單”的現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查。本次調(diào)查涉及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美(微博)在線、京東商城、蘇寧易購、淘寶、天貓、唯品會(huì) 、亞馬遜8個(gè)網(wǎng)站。結(jié)果顯示，超過八成消費(fèi)者有被砍單的經(jīng)歷。

北京市消協(xié)秘書長楊曉軍：我們征集到的典型案例一共是148件，這些案例都有一個(gè)共同特征，消費(fèi)者下單支付款項(xiàng)以后，被商家以商品缺貨、系統(tǒng)出錯(cuò)、操作失誤、訂單異常以及產(chǎn)品質(zhì)量這五個(gè)方面的理由取消訂單。

調(diào)查顯示，有的消費(fèi)者在商家砍單之后，依然收到了該產(chǎn)品的打折促銷信息。所以有消費(fèi)者認(rèn)為商家砍單是故意利用虛假促銷活動(dòng)收集消費(fèi)者信息。專家表示，商家的砍單是一種違約，甚至欺詐行為。一旦認(rèn)定，消費(fèi)者有權(quán)要求商家進(jìn)行賠償。而對于消費(fèi)者該要求哪一方進(jìn)行賠償，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中也有明確規(guī) 定。

律師邱寶昌：如果電商平臺是自營，論壇博客群發(fā)、關(guān)鍵詞插入、信息采集、那就找平臺。如果一個(gè)平臺里有很多電商，哪個(gè)電商砍單就找哪個(gè)電商。如果這個(gè)電商你找不到他的聯(lián)系方式，找不到他的有效地址，那就找平臺。平臺如果不能提供電商聯(lián)系方式，那就平臺承擔(dān)責(zé)任。

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