電商平臺A，成立近10年，算不上行業TOP，但在細分領域也算有些頭臉。

今年不景氣，APP日活從年初50萬一路下跌，到現在，運營死乞白賴地拽著40萬的底褲，老板絞盡腦汁地哄著投資人。

開會。

“這樣下去不行，得想想辦法。”老板掐滅了還沒燃掉一半的煙。

“談幾家合作平臺，互換資源搞些流量？”

“投幾個內容KOL，或者投點廣告主？”

“加做幾場促銷吧，配合Push能漲點日活”

BD、市場、運營建言獻策，老板沉默不語。

18年移動端不景氣，行業都在保存量，沒人敢真金白金地大量做投放。促銷或許可以止損，但要徹底解決問題，必須有新流量的進入。

沉默了好一會兒，老板問：“這么些年在平臺下過單的流失老客，大概有多少?”

“八九百萬吧。”

“想想辦法，把這些用戶撈回來點。”

老板是對的，從經驗看，流失老客召回一定比拉新成本更低，更精準，流量質量更好。

用什么觸達？

八九百萬的老客，曾經在注冊、下單過程中留下了他們的手機號、姓名、地址等信息，觸達他們并不難，很簡單、高效、低成本的方式應該是短信。

告訴他們什么？

發送什么樣的短信，才能吸引他們回來呢？

就電商而言，一般有三種玩法：

1.促銷優惠，如：夏日爆款美妝全場3折起，SK-2神仙水僅售￥698，速搶手慢無！；

2.贈予優惠券，如：周末來臨，送你88元美食神券，點擊鏈接領取！

3.商品領取，如：你太久不來，老板說我失職，送你價值59元ray面膜，快來領取！

第一種方法成本較低（僅需短信費用），但響應較差，一般用來配合促銷活動，不適合老客召回。第二、三種方法在短信或Push中響應一般都不錯。但作為非自營平臺，優惠券意味著1:1的高補貼成本，同時，對于購買需求不明朗的流失老客，優惠券非剛需，吸引力有限。相對來說，“爆款商品免費拿”不僅通用性強，大規模采購的成本也更低。

所以，我們采用第三種方法：短信通知這些流失老客，回歸免費領禮品。

吸引他們去哪？

去哪領？APP嗎？

流失老客均為180天未訪的用戶，絕大多數已卸載APP，重新激活APP行為成本太高，不切實際。

不去APP，去哪？

在電商行業，“免費領”活動一般伴隨著拼團、分享、砍價等社交玩法，通過裂變拉新進一步緩沖成本，如拼多多的助力砍價，每日優鮮的0元吃水果等。而社交裂變很好的溫床，無疑就是小程序。A平臺小程序作為在微信生態內的延伸，功能輕量齊全，作為承接老客回歸的第一個據點，再合適不過。

綜上，我們將通過短信通知流失老客回歸有禮，將其引入小程序，并通過社交玩法生成一輪裂變。

活動流程如下：

上圖流程中，無論是主態或客態、開團或參團，在其成團或失敗后，都不意味著運營工作的結束。用戶參與到這個階段，我們已經拿到其微信OpenID與推送模板消息的權限，此時根據用戶所處的狀態，可針對性推送促銷商品、優惠券或其他活動來促使、承接用戶的進一步轉化。

活動背景和策劃都已經很清楚，下面我們就聊聊，如何用數據追蹤和評估活動效益。

對于以上活動的效果數據評估，我們從四個維度進行：

響應數據

裂變數據

價值追蹤SEO-6.com

成本評估

這四個維度也基本適合用來評估所有微觀運營活動。

下面我們逐一展開，并以前文活動為基礎舉例說明。鑒于商業規則，數據會有合理范圍的修整。

1.響應數據

響應數據，就是我們常說的“漏斗”。