今年的天貓618活動(dòng)對(duì)于買(mǎi)家和賣(mài)家來(lái)說(shuō)都是一個(gè)不一樣的618。

因?yàn)榻衲?18是在上半年的疫情之后，首次的大型狂歡購(gòu)物節(jié)。天貓官方數(shù)據(jù)顯示了，本次618活動(dòng)期間，平臺(tái)內(nèi)累計(jì)交易額高達(dá)6982億元！這個(gè)數(shù)字遠(yuǎn)超去年。

因?yàn)樯习肽暌咔榈脑颍行≠u(mài)家們都受到了或大或小的經(jīng)濟(jì)打擊。618就是他們?cè)谝咔楹笫状未蝽懙摹盎匮畱?zhàn)”，為了幫助中小賣(mài)家們成功“回血”，天貓官方上線了針對(duì)618的商家專(zhuān)線，而組成商家專(zhuān)線的這支隊(duì)伍被阿里內(nèi)部稱(chēng)為了阿里柔軍。

阿里柔軍是中小商家們備戰(zhàn)618活動(dòng)的過(guò)程中強(qiáng)有力的后盾。阿里柔軍們?cè)谏碳蚁蛩麄冏稍?xún)的時(shí)候，客服接起時(shí)間都控制在了30秒之內(nèi)，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)遠(yuǎn)超于同行業(yè)的平均水平。

在此之前，商家咨詢(xún)不同問(wèn)題的時(shí)候，可能會(huì)由不同的阿里客服回答。在這次升級(jí)專(zhuān)線之后，天貓?jiān)黾恿恕?天跟蹤服務(wù)”。只要商戶(hù)在7天內(nèi)向618商家專(zhuān)線咨詢(xún)過(guò)問(wèn)題，就都會(huì)由同一位阿里客服回答。在灰測(cè)階段，這個(gè)功能普遍受到了商戶(hù)們的好評(píng)，商戶(hù)和阿里客服之間的互動(dòng)、粘性明顯高于平日，服務(wù)的持續(xù)性得到了延展。

除了618商家專(zhuān)線，阿里為了幫助商家緊跟618的活動(dòng)節(jié)奏，商家專(zhuān)線還專(zhuān)門(mén)辟出了“618加油站”模塊，商戶(hù)可以在該模塊中閱讀618的相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)資訊等內(nèi)容，也可以通過(guò)視頻教學(xué)、直播等方式在線學(xué)習(xí)參與活動(dòng)。