阿里旗下飛豬剛在三亞舉辦了“未來酒店2.0全功能落地媒體溝通會”，并公布與高端的萬豪達成合作。而騰訊這邊，也跟著發布了“微信生態酒店”解決方案。在酒店服務領域，兩家巨頭也是你追我趕。

日前，騰訊在舉辦了“微信生態酒店行業發布會”，并對外正式發布了全新的“微信生態酒店”解決方案。該方案整合了小程序、微信支付、微信卡包、企業微信等微信生態能力，以及騰訊優圖人臉識別、“魔鏡”機器人等技術，想要為傳統酒店提供全智能化的解決方案，同時也為用戶打造了全自助式的酒店入住體驗。

到底怎么個智能法，從微信生態酒店的宣傳片來看，包括刷臉入住等等。沒有體驗過的同學，可以從以下的微信生態酒店的宣傳片中一窺究竟。

微信生態酒店宣傳片

用戶端：在線預定選房、刷臉吐卡入住、智能扣款退房

在這次發布會上，微信生態酒店的智能服務又進行了升級，尤其是小程序的加入。

據微信行業合作部產品經理黃澤堅介紹：“客人不需要再去下載APP、繁瑣的注冊，只需打開微信里酒店的小程序，或攜程、藝龍等OTA的小程序，就能輕松預訂。”這意味著酒店預訂的渠道又多了一個入口。此前小程序就曾內測酒店搜索功能，原來現在成了酒店生態的一部分。除了小程序，搜一搜也開放了酒店搜索的功能，不知道未來會不會進一步的開放。

具體到入住，當用戶直接通過小程序預定酒店后，然后到酒店用微信掃描“魔鏡”機器人上的二維碼完成刷臉認證，再進行線上自助選房、支付房費、自動吐卡等入住流程。另外，有安裝電子鎖的酒店，還可以通過微信“掃一掃、搖一搖”的功能開門，沒有門卡也可以入住。據騰訊方面介紹，這樣下來，辦理入住需要花費的時間也從之前的5分鐘雖短到30秒。而當用戶離店時，可通過小程序在線確認賬單、結算消費金額、自動退還押金。

事實上，今年1月5日，由騰訊微信發起，聯合藝龍、住哲共同開發的刷臉入住功能就已經正式上線，而且用戶還可以體驗從預訂、入住到電子發票全流程的微信生態酒店。不過當時，用戶必須在微信錢包的酒店頻道進行預訂才可以刷臉入住，而且整個入住過程還不是那么流暢。

如今，小程序的加入，刷臉入住、免卡開門的完善。不得不說，對于那些在旅游旺季出行、經常出差或半夜抵達酒店的人來說，實在是太方便了。整個入住流程，基本都可以自助完成，即便語言不通也不怕了。

企業端：簡化治理流程、解決酒店痛點

除了用戶的入住體驗提高了，微信生態酒店的解決方案也讓酒店治理也更智能化并且更高效了。

相比用戶辦理入住的流程，酒店需要治理的程序就更多了。但是通過接入酒店的軟硬件系統，微信打算徹底解決這一問題。黃澤堅就此說道：“目前酒店的前臺崗，至少要熟悉和應付11種電子設備，操作5款軟件系統，而且系統與設備之間，包括與客人之前的信息是割裂的，需要人工搬運，繁瑣且易出錯。微信生態酒店把酒店軟硬件連接起來后，客人通過小程序就能實現數據交互和辦理業務。”

除了開放小程序的能力外，企業微信也加入了進來。據騰訊方面介紹，針對酒店行業存在的信息不對稱等六大痛點，企業微信提出了相應的解決方案，比如企業微信可以天天匯總客人評分，統計客人需求，及時做出改進，并提前猜測變化；企業微信也可以自動更新全員通訊錄自動更新、實時推送運營報表等。另外，企業微信還開放接口支持對接流程治理、數據分析、PMS系統、員工評價體系等7大智能治理系統。

目前，微信生態酒店已經率先在、蘇州兩地100多家酒店進行了試點。微信生態酒店在實踐中表現如何，據試點代表城市客棧歡樂谷店介紹，在今年五月份正式上線“小程序+酒店機器人”生態酒店項目后，每月會員平均增長達到260人，9月份刷臉入住量占比達到了84.42%。而截至今年9月，華僑城創意酒店超過84%的顧客通過“刷臉”完成入住，為酒店前臺節省了80%的工作量。

此外，酒店整套服務體統的更新，也帶動了電子發票、刷臉硬件設備商的發展。

競爭持續加劇，騰訊與阿里又狹路相逢了

智能化已成趨勢，而酒店行業才剛剛開始。但在酒店解決方案這條道路上，騰訊、阿里、攜程等幾大公司都已經入局。