相信很多朋友都在網上買了小禮物送給自己的寶貝，無論是什么時候購物，我們難免會碰到自己不滿足的事情。無論是買家還是賣家碰到不公的交易糾紛時，總會影響心情，但是大可不必動怒，我們都可以選擇投訴或退款退貨，來維護自己的利益。那么關于具體的操作流程你知道嗎？在這里愛漫電商就幫大家普及吧。

一、如何投訴?

假如您是買家：

商品成交3天后，請登錄“我的淘寶”->“已買到的寶貝”進行投訴。選擇對應投訴類型，并寫明投訴原由，工作人員將在5個工作日內核實處理。

2.假如您是賣家：

請登錄“賣家中心”->“已賣出的寶貝”進行投訴，選擇對應投訴類型，并寫明投訴原由，附上有效的實物圖憑證或是阿里旺旺截屏，工作人員將在5個工作日內核實處理。

二、如何退款退貨?

當買家收到了貨物，但是由于商品與賣家網上描述不符或者其他商品問題以及其他交易問題，買家表示需要退貨，那么可以在交易超時前及時申請“買家收到貨但是需要退貨”類型的退款，具體流程如下：

1.登錄“我的淘寶”->“已買到的寶貝”找到相關交易，點擊對應的“退款”按鈕，操作申請退款(請務必在頁面提示的超時時間之前進行退款申請，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動發貨商品1天);

2.點擊退款后選擇“已經收到貨”“我需要退貨”注重：你沒有收到貨請不要選擇此項，不管對方什么理由也不要選擇這個。淘寶提醒您：假如在您實際沒有收到貨的情況下點擊此按鈕，將導致錢貨兩空!

3.填寫“需要退款的金額”，然后填寫退款說明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請退款。

4.買家申請退款后是退款協議等待賣家確認中，可以查看現在買家的退款狀態。賣家有7天的時間來處理退款協議。如超時未處理，退款協議將生效，交易進入退貨流程。

關于賣家

5.假如賣家同意退款協議，需選擇退貨地址，保存并通知買家退貨，買家需及時填寫發貨方式及選擇物流公司，完成退貨。一般系統會給買家15天時間來進行退貨操作(具體超時時間請查看退款頁面的超時提醒)，假如未按時退貨，退貨退款協議將關閉，系統將繼續執行交易超時，若此時已經超過交易超時時間，系統將會把交易款項打款到賣家賬戶。

6.假如賣家不同意退貨退款協議，交易狀態會變成“賣家不同意協議，等待買家修改”，此時系統給買家的超時一般是15天，如需再次申請退款請再次操作。假如雙方就退款協議問題反復申請拒絕不能達成一致，自退款發起之日起9天后，假如退款申請還沒有結束，則買家即可通過維權中心發起維權，客服將在發起維權的2個工作日內介入。

7.假如買家選擇快遞發退貨后，賣家可以在10天內來確認收到退貨(具體超時可以查看退款頁面的超時提醒)，交易狀態將變成“買家已退貨，等待賣家確認收到退貨”。若賣家同意退款協議，退款成功。若賣家拒絕退款協議，請賣家具體說明理由，且積極聯系買家協商。

8.假如買家退貨后賣家不同意退款，雙方無法協商成功，且買家使用平郵退貨，在退貨的30天后系統會默認變更為“需要客服介入處理”，如買家使用快遞退貨，自退款發起之日起7天后，假如退款申請還沒有結束，則買家即可通過維權中心發起維權，客服將在發起維權的2個工作日內介入。雙方可以在退款頁面上傳對您有利的憑證，以便客服核實處理。

以上就是全部流程，希望大家都能愉快購物，盡量減少問題的出現，即使過程中碰到問題也能心平氣和的處理。