作者：程小瓊，新零售商業(yè)評論高級編輯

什么是C2M?

全稱為CustomertoManufacturer，消費(fèi)者直接面對生產(chǎn)商。在“MBA智庫”中的解釋是“它一頭連著制造商，一頭連著消費(fèi)者，短路掉庫存、物流、總銷、分銷等一切可以短路掉的中間環(huán)節(jié)，砍掉了包括庫存在內(nèi)的所有不必要的成本，讓用戶以超低價(jià)格購買到超高品質(zhì)的產(chǎn)品。”

在消費(fèi)者的體驗(yàn)中，是在必要商城上花了十分之一的價(jià)錢買到了與某大牌同樣質(zhì)量的鞋子，是能夠買到符合自己小眾需求的新款產(chǎn)品，是淘寶平臺上天天特賣工廠直供的4.9元、7.9元、9.9元的包郵商品。

類似的表達(dá)還有電商行業(yè)的C2B（CustomertoBusiness，反向定制）。相對于B2C、M2C這些傳統(tǒng)鏈路，C2M、C2B都意味著消費(fèi)者翻身做了主人，品牌和廠家實(shí)現(xiàn)了更好的利潤——按需生產(chǎn)、個(gè)性定制、降低成本、大幅提高生產(chǎn)以及零售的效率。

2021年，C2B首次見諸媒體，一度是湖畔大學(xué)曾鳴教授眼中智能商業(yè)的未來。兩年后，曾鳴再次撰文提出，C2B模式更正確的表達(dá)是C2S2b（CustomertoServicePlatformtobusiness）：

“未來商業(yè)模式必然以客戶為中心，而很有價(jià)值的是直接給客戶提供持續(xù)優(yōu)化的精準(zhǔn)服務(wù)的服務(wù)（平臺）商（serviceplatform）。之所以稱為服務(wù)平臺商，是因?yàn)樾履Ｊ较拢麄兏锌赡芡ㄟ^協(xié)同各種小b的服務(wù)來完成對客戶的服務(wù)。所以模式的S2b部分強(qiáng)調(diào)的是，S其實(shí)是個(gè)協(xié)同網(wǎng)，吸引更多的小b，共同提供更好的服務(wù)，而不是傳統(tǒng)的供給鏈治理的模式。”

阿里巴巴始終都在扮演服務(wù)平臺商，做供給鏈協(xié)同的角色。在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)C2B和C2S2b的多年試水后，延伸至產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的C2M，終于走到了電商的臺前，全面展示出數(shù)字化改革后生產(chǎn)制造業(yè)的新生命力。

未來已來。

4.9元的口紅，7.9元的眼影，包郵。你敢不敢買？

盡管大多數(shù)人都心知肚明，化妝品屬于暴利行業(yè)，低成本、高品牌附加值，渠道和營銷成本抬升了價(jià)格，但對于低到4.9元的口紅，還是會(huì)猶豫。

假如告訴你，這個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)線同時(shí)供貨給美國的沃爾瑪、CVS等大型商超，單品訂單以30萬、40萬支起，年銷售額十幾億，同時(shí)擁有自己的海外品牌，你敢不敢買？

有質(zhì)量背書的時(shí)候，你可能就會(huì)心動(dòng)。

實(shí)際上，在2021年9月全國已經(jīng)有12萬人下單體驗(yàn)了這款產(chǎn)品，并貢獻(xiàn)了將近500條評論，關(guān)于產(chǎn)品細(xì)節(jié)喜好的這些評論很快又變成了下一批產(chǎn)品改進(jìn)的基礎(chǔ)建議。

生產(chǎn)這款口紅產(chǎn)品的公司創(chuàng)立于2021年，是浙江具有實(shí)力的海外化妝品品牌代工廠，2021年選擇加入了阿里巴巴“天天特賣工廠店”，開始自己的零售實(shí)驗(yàn)。在C2M的嘗試中摸索到了轉(zhuǎn)型之路。

在這個(gè)案例中，平臺方直接避開了代工廠很弱的電商營銷和運(yùn)營，只發(fā)揮它的供給鏈優(yōu)勢，聚焦“極致性價(jià)比”。

根據(jù)線上即時(shí)銷售和運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析，結(jié)合需求猜測，指導(dǎo)工廠組織更精準(zhǔn)的生產(chǎn)備貨，從產(chǎn)品決策到上線銷售很快15天。

這一過程中，成本下降的部分包括：用數(shù)據(jù)指導(dǎo)產(chǎn)品生產(chǎn)、降低決策失誤、備貨周期變短、提高現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)度、根據(jù)消費(fèi)者的需求改進(jìn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)、庫存降低，等等；在發(fā)貨環(huán)節(jié)，結(jié)合菜鳥物流利用阿里巴巴布局在產(chǎn)業(yè)帶周邊的衛(wèi)星倉和中心倉，進(jìn)一步壓低成本。

目前阿里巴巴在多個(gè)核心產(chǎn)業(yè)帶已經(jīng)完成衛(wèi)星倉和中心倉的布局建設(shè)，貼身為工廠提供倉配一體的服務(wù)。

隨著數(shù)智化供給鏈的全面介入，將在部分核心區(qū)域試點(diǎn)合單倉，跨商家進(jìn)行訂單合并處理，提升消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)，能夠?qū)⒂唵蔚奈锪髀募s成本下降15%以上。

浙江溫州的一家主打?qū)W生文具的公司，在和阿里巴巴進(jìn)行C2M模式的嘗試中，廠家通過產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)據(jù)指導(dǎo)，預(yù)判市場上受歡迎的產(chǎn)品系列、材質(zhì)顏色等，結(jié)合數(shù)據(jù)分析，原本43天的可售庫存，經(jīng)過產(chǎn)銷協(xié)同只需要31天，盤活了34%的資金占用，滯銷風(fēng)險(xiǎn)也大大降低。

彼得·德魯克曾說，當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。什么是商業(yè)模式？利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)。

在零售行業(yè)，不僅僅是更懂消費(fèi)者需求，而是看向上游的商業(yè)鏈條，縮減中間環(huán)節(jié)，降低鏈路成本，很終提供高質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品。

高質(zhì)低價(jià)的實(shí)現(xiàn)，除了仰賴于了解消費(fèi)者需求開發(fā)產(chǎn)品，更需要產(chǎn)業(yè)鏈的高度協(xié)同，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)再到銷售，每一個(gè)環(huán)節(jié)上的資金流、物流的效率提高。

“不太好意思的是，我做企業(yè)30年來，今年業(yè)績是很好的。”廣東好順歐迪斯總經(jīng)理曲維好在接受采訪時(shí)說。2021年，歐迪斯的營業(yè)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了6個(gè)億。

因?yàn)橐咔槠陂g臨時(shí)改裝了生產(chǎn)線，以滿足消費(fèi)者的即時(shí)需求，這家30年來專注做汽車美容養(yǎng)護(hù)、油品添加劑和消殺產(chǎn)品的公司經(jīng)歷了很多創(chuàng)行業(yè)記錄的第一次。

7個(gè)小時(shí)通過乙醇生產(chǎn)備案審批；3天時(shí)間從接到需求信息到產(chǎn)品上線銷售，而在通常狀況下，這兩項(xiàng)流程分別需要6個(gè)月和45天。

2月6日，曲維好接到了淘寶小二的咨詢電話：是否能夠生產(chǎn)消毒殺菌產(chǎn)品。歐迪斯成為被咨詢的對象，一方面是它有30年行業(yè)生產(chǎn)實(shí)力，另一方面是歐迪斯在天貓?zhí)詫毶祥_店已有多年歷史，熟悉電商。

關(guān)于這款消毒殺菌產(chǎn)品，淘寶小二結(jié)合了平臺上的大量搜索數(shù)據(jù)，以及相關(guān)消費(fèi)訴求的數(shù)據(jù)洞察，告訴曲維好：市場上缺乏灌裝噴霧酒精。

歐迪斯很快在內(nèi)部啟動(dòng)緊急研發(fā)機(jī)制，改裝生產(chǎn)線，用傳統(tǒng)的氣霧劑做包裝，消費(fèi)者只要輕輕一按便可使用。這個(gè)研發(fā)流程，在過去可能需要3個(gè)月，這次只花了3個(gè)小時(shí)就初步定型。

產(chǎn)品在淘寶上線后，很多的一天銷售了8萬筆，疫情期間銷售量達(dá)到百萬級別。

這是淘寶2021年底成立C2M事業(yè)群之后協(xié)同商家打造爆款的常規(guī)路徑。

對企業(yè)和廠家來說，C2M是什么概念并不重要，如何在數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下正確開發(fā)有需求的產(chǎn)品，不斷升級迭代，確保自己能在時(shí)代的變化中活下來才是根本。

疫情的忽然爆發(fā)對于企業(yè)來說，是一場無法躲避的危機(jī)。在危機(jī)中，如何轉(zhuǎn)危為機(jī)，考驗(yàn)的是企業(yè)的轉(zhuǎn)型意識和能力。

在曲維好看來，“任何企業(yè)都需要去調(diào)整自己的產(chǎn)品，或者調(diào)整自己的戰(zhàn)略，契合這個(gè)市場，契合這個(gè)環(huán)境。而這一切不是靠坐在家里想的，阿里巴巴的C2M工廠計(jì)劃會(huì)給大家提供很多精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)就能很明確知道你需要要做什么”。

經(jīng)此一役，歐迪斯被工信部評為全國疫情保障企業(yè)，曲維好說：“進(jìn)了這個(gè)名單就意味著，我們的貸款利息不超過1.6%。”

加入C2M計(jì)劃開發(fā)防疫產(chǎn)品帶來的機(jī)會(huì)，不僅僅在國內(nèi)的銷售端。如今歐迪斯在應(yīng)對日本、意大利、美國同類產(chǎn)品的需求量時(shí)游刃有余，天天出海8個(gè)貨柜。

曲維好說自己的目標(biāo)是將歐迪斯打造成特斯拉一樣的超級工廠。

C2M模式早就已經(jīng)在電商平臺上扎根。

在淘寶上，通過C2M科學(xué)選款做到7.9元5雙且包郵的襪子，3天內(nèi)賣出了153萬雙，占整個(gè)襪都諸暨一天40%的產(chǎn)能；美妝類目，C2M系統(tǒng)結(jié)合現(xiàn)在很主要流行趨勢的五大熱門色號，推出minisize口紅，3天銷售10萬支，天天都是天貓口紅類目第一。

3月26日，阿里巴巴淘寶特價(jià)版App上線，定位為全球前期以C2M定制商品為核心供給的新平臺，同步推出的還有“超級工廠計(jì)劃”和“百億數(shù)字化產(chǎn)區(qū)”，三大舉措并稱為淘寶C2M戰(zhàn)略三支柱。

布局C2M模式的，不僅僅有阿里巴巴，京東、拼多多、蘇寧等平臺也相繼邁進(jìn)了C2M定制商品行業(yè)。

京東平臺上30%的游戲本是通過C2M反向定制生產(chǎn)的。借助京東C2M模式開發(fā)的聯(lián)想拯救者刃系列和惠普暗影精靈系列游戲本，銷售均已突破10億元。

2021年12月，拼多多副總裁井然在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賦能品牌升級大會(huì)上表示，截至9月10日，拼多多新品牌計(jì)劃正式成員已達(dá)85家，超800家知名品牌企業(yè)參與了C2M定制化生產(chǎn)，累計(jì)推出1800款定制化產(chǎn)品，訂單量更是超過7000萬單。

蘇寧在今年1月份，與首批20家企業(yè)在天線貓簽訂C2M招商合作協(xié)議，正式為消費(fèi)者定制工廠好貨，主要集中在家具、家電美妝、糧油和母嬰品類。與此同時(shí)，它也將為首批C2M企業(yè)提供金融、物流和產(chǎn)業(yè)集群扶持。

劉潤在《新零售》一書中提出：“未來，中國制造的趨勢是，低質(zhì)高價(jià)和低質(zhì)低價(jià)的商品存貨空間將會(huì)越來越小，甚至被逐步淘汰；高質(zhì)低價(jià)的零售業(yè)，將迎來它的時(shí)代，而C2M模式是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)低價(jià)的一個(gè)有效手段。”

平臺與平臺之間無法避免相互競爭，而消費(fèi)者對于C2M的歡迎并不體現(xiàn)在對概念的擁護(hù)和了解上——他只需要一款符合自己心意的高質(zhì)低價(jià)產(chǎn)品。

誰能滿足這一點(diǎn)，誰就能贏得市場。