A：早會溝通B：營銷策劃C：客服治理D：頁面治理

A：早會溝通：

1.早會數據預備（提前預備好昨天的相關數據表）：店鋪轉化率表， 關鍵詞排名跟蹤表，店鋪銷售成交報表，主推寶貝數據分析表，客服工作溝通情況分析表，活動數據反饋等信息

2.銷售業績回顧：回顧昨日銷售業績和當月銷售業績完成情況統計

3.銷售目標傳達：傳達當日銷售目標，讓每個客服同事都清楚自己當日的銷售目標

4.店鋪活動信息傳達：對當前店鋪的活動，或即將開展的活動進行溝通，讓每個同事都清楚店鋪活動內容，優惠力度，贈品措施及活動時間節點和客服快捷語設置預備

5.店鋪售前和售后問題反饋與交流：針對店鋪運營中發現的店鋪和產品問題進行信息共享，同時聽取同事之間的一些反饋意見和建議，加強日常團隊間的溝通

6.店鋪當日主推商品傳達：對當天店鋪主推的一些商品進行溝通，讓每個客服了解當日的主推商品是哪些，做好關聯銷售銜接，同時也需要讓客服關注主推商品的銷售情況，在次日早會上反饋

7.新品培訓和心得分享：店鋪新品上架前，利用例會時間進行簡單指導培訓，做好28天的營銷計劃表，預備好新品上架前的工作流程計劃表

B：營銷策劃

1.與平臺日常溝通：與平臺溝通，平臺活動及時報名跟進，多關注后臺的營銷中心，看看是否有店鋪合適的活動，多參加，多報名

2.與品牌溝通，確認當前店鋪活動的產品，活動頁面設計與文案，贈品，優惠卷等資源信息

3.促銷活動的籌備：活動及促銷計劃確定后，做好相關預備工作，包括流量資源，運營活動、人員安排、產品信息溝通和團隊人員培訓等

4.競爭對手分析：天天查看競爭對手店鋪，了解對方的很新活動和新品上架動態，針對生意參謀的前5位的熱銷商品榜要重點關注，了解競爭商品的流量來源明細，競爭的引流 關鍵詞和成交 關鍵詞排名，還有對于一些比較好的首頁活動和詳情頁設計呈現，也可以借鑒參考，做到知己知彼

5.流量分析：對昨日店鋪的流量來源進行分析，了解客流情況，同時參考下同行競爭對手的流量情況，看看店鋪的不足地方

6.銷售分析：對店鋪昨日的活動內容進行分析，了解活動情況的很重要的結果，是否達到了店鋪想要的效果

7.推廣分析：對店鋪的營銷工具推廣進行分析（直通車，鉆展，淘寶客等）了解店鋪活動的投入產出比，跟蹤店鋪付費推廣的效果分析

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C：客服治理

1.客服上線和離線情況檢查：天天上班時間開始，確保客服旺旺都處于在線狀態，直到營業結束為止，避免出現遲到早退現象，很好手機旺旺登著

2.客服交接情況查詢：檢查前一天客服與當日當班客服的服務交接情況（書面交接）包括售前售后的交接，避免服務發生脫節，由于產品質量引起的售后問題要第一時間反饋

3.客服現場治理：確保當天工作時間段，店鋪有客服在線服務客戶，用餐和休息時間，要合理安排客服，分批次休息用餐，杜絕店鋪發生無客服在線的情況

4.店鋪訂單發貨情況檢查：檢查店鋪前一天付款訂單是否全部發貨，對異常訂單或者無貨訂單要及時跟進處理，確保無滯留訂單

5.投訴維權處理：天天及時處理店鋪投訴的售后問題，并跟蹤之前的未處理完結的投訴維權

6.退款訂單處理：天天及時處理店鋪的退款需求，杜絕發生自動退款的情況

7.站內信處理：天天及時關注站內信消息，查看TMALL很新的信息或者其他重要信息

8.店鋪評價治理：天天查看店鋪的評價，對差評內容需要進行問題的跟進及差評的解釋，統一整理好客服評價解釋語，幽默的漂亮的帶正能量的語錄作為掌柜回復

9.店鋪DSR評分治理：天天查看DSR動態評分情況，如評分下降，需及時分析原因，給出提升分數改進計劃，整理近30天負面評價統計表，找出哪個寶貝引起的售后問題很多，針對這些負面問題整理分析

10.客服聊天記錄實時抽查：針對有問題的聊天記錄，當日及時與客服進行溝通及輔導，杜絕再次發生錯誤和不專業的服務

11.客服數據分析：對于昨日的客服服務數據進行分析，了解每個客服的服務水平，找到店鋪服務提升點和客服的提升點，詢單轉化率，接待量，響應時間等

D：頁面治理

1.店鋪首頁排版檢查：天天對首頁的排版進行檢查，查看是否有明顯排版錯誤，圖片尺寸變形，圖片顯示不全，KV聚點圖滾動是否正常，在線旺旺排版位置是否正常等

2.店鋪導航條菜單檢查：天天核對頁面導航條菜單內容是否正確，有二級下拉菜單的需同時查看二級菜單的內容是否正確，過期的導航信息是否已經更換，所有菜單鏈接是否正確

3.首頁KV聚點檢查：天天查看KV的產品圖片和文字內容是否匹配，活動價格是否正確，活動是否在有效期內，鏈接是否能打開并且正確對應活動頁面或者單品頁面

4.首頁Banner內容檢查：天天查看Banner的產品圖片和文字內容是否匹配，活動價格是否正確，活動量是否在有效期內，鏈接是否能打開并且正確對應活動頁面或者單品頁面

5.首頁櫥窗商品豐滿檢查：天天查看首頁櫥窗商品是否豐滿，有無下架商品造成的排列空缺，影響頁面效果

6.店鋪公告內容檢查：天天查看店鋪設置的公告是否正確，是否有過期內容，及時更新

7.促銷商品圖片與實際價格核對：天天查看標有折扣價格的商品圖片是否在活動有效期內，避免活動結束，沒有替換商品圖片，造成圖片上手工PS的價格與實際的價格不一樣

8.商品上架分類檢查：天天對商品上架的類目正確性檢查，避免商品上錯類目引起的降權，尤其是折扣類目，避免調價后商品還在折扣類目當中

9.活動和首頁熱銷商品檢查：天天對活動商品及首頁熱銷商品進行檢查，查看是否存在商品已經下架，但活動圖片仍掛在活動頁面，或者首頁的情況，及時替換其他商品的圖片

活動結束后頁面100%檢查：天天對店鋪結束的活動，需100%檢查商品價格復原，活動期間的宣傳圖片，是否已經全部更換