各位親愛的會員：

農歷新年即將到來，結合物流公司與賣家經營時間的變化，為保護買家購物體驗及淘寶網市場交易秩序，淘寶網對2021年春節期間（2021年1月28日-2021年2月13日）賣家發貨時間、交易超時等規則做出如下調整：

一、發貨規則

2021年1月28日00:00:00-2021年2月13日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發貨的，按照《淘寶規則》違反承諾“未按約定時間發貨”處理。

（一）一般要求

賣家須在2021年2月16日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等）。

（二）尤其要求

1.家具大件類【指商業/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、基礎建材類大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣家應自買家付款之日起20天內完成發貨；

2.定制、預售、眾籌商品發貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發貨時間為準；

3.虛擬類目商品發貨時間以日常發貨時間要求為準。

二、交易流程調整

（一）確認收貨超時：

2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59期間點擊發貨的訂單：

1.通過快遞、EMS發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的20日后，系統會自動確認收貨；

2.通過平郵發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨；

3.全球購直郵商品，自“賣家已發貨”狀態起的40日后，系統會自動確認收貨；

4.買家可自主延長收貨的時間調整為很大可延長5天；

5.買家收貨地址為海外或港澳臺地區的淘寶網交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。

（二）退款/投訴流程：

1.延遲發貨類退款/投訴申請時間調整

2021年1月28日00:00:00-2021年2月13日23:59:59期間付款的淘寶網訂單，在2021年1月28日00:00:00-2021年2月16日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請退款的原因，也無法選擇【未按約定時間發貨】作為投訴原因，2021年2月17日00:00:00后上述理由可以選擇。

虛擬類目除外。

2.退款/售后超時調整

（1）買家在2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：

①等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天；

②買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天（平郵不變）；

③買家確認收到補寄商品超時統一調整為20天；

④換貨維修待買家確認完成超時統一調整至30天。

（2）賣家在2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59同意退貨協議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天（虛擬類目除外）。

（三）申請客服介入流程：

1.申請客服介入舉證期時間：

2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59期間申請介入的淘寶網退款退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家賣家應在申請介入的15日內上傳憑證；賣家應在買家完成舉證后3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

2.客服介入處理時間：

2021年2月4日00:00:00至2021年2月10日23:59:59買家或賣家申請客服介入的，將于2021年2月11日后陸續恢復處理。

3.行為類投訴處理時間：

2021年2月4日00:00:00至2021年2月10日23:59:59發起的行為類投訴（違反承諾、延遲發貨、惡意騷擾等），將于2021年2月11日陸續恢復處理。

三、其他

（一）發貨時間承諾合約產品臨時調整

淘寶網發貨時間承諾合約產品將于2021年1月28日00:00:00-2021年2月13日23:59:59暫時關閉。

請賣家務必注重，如若發貨時間需要延長，請予以顯著明示或與買家約定一致。

（二）破損補寄合約臨時調整

2021年1月28日00:00:00-2021年2月13日23:59:59期間，破損補寄合約等待賣家處理的超時時間從5天延長到15天；待買家修改的超時時間從7天延長到15天；待買家確認收到補寄商品的超時時間從10天延長到20天。

（三）極速退款業務臨時調整

買家在2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59付款的訂單，“買家已付款，等待賣家發貨”狀態下的極速退款關閉。

買家在2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認收貨”狀態下的極速退款關閉。

（四）閃電退貨業務臨時調整

買家在2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59申請退貨退款的訂單，關閉0秒響應退貨協議服務。

（五）極速維權業務臨時調整

買家在2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59前臺“極速維權”按鈕下線。

（六）過敏包退、壞單包賠業務臨時調整

1.買家在2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：

（1）等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天；

（2）買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天（平郵不變）；

（3）買家確認收到補寄商品超時統一調整為20天；

（4）換貨維修待買家確認完成超時統一調整至30天。

2.賣家在2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59同意退貨協議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

（七）租賃業務臨時調整

1.賣家在2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59）點擊發貨的訂單使用快遞、EMS發貨的，買家確認收貨超時時間調整至20天；

2.買家在2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：

（1）等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天（買家已付款、賣家未發貨狀態下，買家申請僅退款時，等待賣家或買家確認、修改的超時調整為3天）；

（2）買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天（平郵不變）；

3.賣家在2021年1月28日00:00:00至2021年2月13日23:59:59同意退貨協議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

本公告自2021年1月14日進行公示通知，2021年春節活動期間有效。

感謝您對淘寶網的支持，祝愿各位親在新的一年里闔家歡樂，身體健康，萬事如意！