我們都知道，淘寶店鋪底下的買家評論對一家店鋪來說，影響是非常大的，尤其是中差評，有時候有一兩個差評都能影響到整個店鋪的生意。并且，差評多了，店鋪的權重也會下降。

店家遭遇差評，其實一般可以分成兩種情況：第一種是自然產生的差評，這種一般都是寶貝質量或是服務除了問題，導致顧客對店鋪不滿足；第二種就是惡意差評了，在毫無理由的情況下隨意給出差評。

下面我們就來說一下這兩種情況的解決辦法。

1、自然差評

碰到這種情況，首先要保持冷靜，主動地去跟客戶進行溝通，看看問題到底出在哪里。假如責任確實在我們，那就一定要主動積極地去跟顧客溝通解決，補償他們的損失，盡量說服他們刪除差評。一般，只要態度好，有賠償了顧客的損失，差評都是能夠消除的。

2、惡意差評

這種情況相對就比較麻煩了，要分步驟進行，具體做法如下：

首先，保存好雙方交易的憑證以及對方惡意差評的證據，比如聊天記錄。錄音憑證（假如有的話）等等。

然后，我們就可以拿著這些拯救找到官方客服進行申訴。再聯系客服里面有一個“自助客服”的按鈕，點擊進入后有一個“違規受理”，進入后按照提示操作即可。然后根據對應的投訴場景，提交好證據。

很后，完成上述步驟等待申訴結果就可以了，申訴成功的話，平臺方就會自動幫你刪除差評了。

當然，為了避免差評，我們很該做的還是保證好商品的質量以及提高服務質量，讓顧客滿足了，自然也就不會有差評了。

今天的內容就是這么多了，希望能對大家有所幫助吧。