一場名叫"新冠肺炎"的疫情來襲，讓許許多多的文娛人認為真正的嚴寒來了，影院關閉、電影撤檔、本應熱鬧的春節檔變的冷冷清清。形式異常嚴重，行業必須找到突破口尋求自保，此時的阿里巴巴挺身而出，他們相信「殺不死我的，使我更強大。」

在這個尤其的時刻，阿里影業作為阿里巴巴生態鏈中的一員，在營銷手段以及行業改進方面分別采取了相應的措施。

營銷上，由于全國影院從春節檔停工以來，分別遭受到不小的損失。阿里影業決定聯合餓了么，推出了"影院賣品外送"業務，通過餓了么平臺，為影院的賣品提供線上售賣的渠道，以幫助影院降低賣品庫存、緩解資金壓力。

而在行業方面，阿里影業認為這次疫情，是危機更是影視工業化的加速器。線上，阿里影業針對我國電影產業影視制片全流程數字化的普及度嚴重不足的問題，全方位升級了影視制片全流程的數字化治理平臺云尚制片。該平臺不僅實現制片流程數字化、數據實時共享以及預算和支出的強監控，同時遠程辦公、云看片和直播培訓三項服務，也為劇組的遠程復工提供了強有力的保障。線下，阿里影業旗下影院系統平臺鳳凰云智將為后續全新開業的影院提供為期6個月免費系統服務支持，以盡微薄之力與影院方共克時艱。

同為阿里巴巴生態鏈中的大麥網對于這次寒冬的來襲也同樣出臺了一系列的相關政策，首先大麥網針對商業合作伙伴發布了致合作伙伴的一封公開信，表示疫情期間將為商家提供傭金減免、提前返款、金融支持等多項服務，與商家并肩作戰，共渡難關。

其次在面臨因演出取消而造成的用戶退票潮時，大麥客服推出了專門票務登記頁面和各項措施，來緩解持續攀升的咨詢量，積極為粉絲提供耐心服務。值得一提的是，此次退票潮也讓眾多的業內人士看到了電子票的巨大潛力，無論是退票、驗票的便捷程度還是在票務信息查詢、售票周期、用戶數據留存、打擊黃牛產業等方面，電子票的優勢都遠高于紙質票，同時也證實了大麥一直以來堅持無紙化票務的正確性。對于這次疫情大麥的快速響應和電子票的優勢，上海長江劇院總經理楊聿敏表示"這次疫情不能說是無紙化的一個里程碑，因為無紙化其實很早之前就在推行了，但它是一個催化劑，行業各方突出感受到了無紙化的便利，省了人工成本。假如說沒有大麥去推行無紙化，那么現在所有退票的重擔就壓在了劇場。疫情爆發，行業發現大麥是幫劇場分擔了這部分的壓力。"

（工作中的大麥客服）

以反脆弱的方式跳出泥沼，才是各行各業通用的轉危為安之法。或許對于阿里人來說，所有的挑戰都是加速成長的助推器，但不可否認的是，面對疫情，十萬阿里人在行動，優酷、釘釘、阿里云、都在為更好的滿足用戶需求而提升著自己，在這樣的尤其時刻阿里展現出來的是一個大企業應該的擔當、責任與使命感。即便身處嚴寒，只要齊心協力必將迎來春暖花開之時。