日前，天貓公示了對《天貓市場治理規范》的部分修訂，新增提供虛假憑證規則，將于2020年2月28日正式生效。

1、新增“提供虛假憑證”處罰類型，范圍包含原“提供虛假資質證實”、“虛假交易申訴場景下提供虛假憑證”場景，同時適用其他新的業務場景。

2、原“虛假交易申訴場景下提供虛假憑證”場景的扣分，從扣一般違規6分變更為扣一般違規12分。

第二十九條提供虛假憑證

【適用情形】提供虛假憑證，指會員違反法律法規或者平臺規則等的規定，向天貓提供不真實的證實材料的行為。

【處理措施】扣分（嚴重違規）、扣分（一般違規）、經營權限管控、違規商品或信息處置、關聯影響

一、違規處理

情節一般的，每次扣一般違規12分；

情節嚴重的，每次扣嚴重違規48分；

同時，天貓視情節嚴重程度可采取刪除商品、延長交易賬期、監管賬戶、查封賬戶等措施。

二、情形

情節嚴重是指提供虛假憑證手段隱蔽、行為及影響面尤其惡劣的，包括但不限于：

（一）招商入駐及經營過程中提供虛假資質證實的，包括但不限于：

1、企業資質造假（如：企業營業資質造假、一般納稅人資質造假）

2、品牌資質造假（如：品牌授權書造假、品牌商標注冊證造假）

3、尤其行業經營許可資質造假（如：食品經營許可證造假、圖書經營許可證造假）

4、其他商品資質造假

（二）“出售假冒商品”的申訴過程中，提供虛假憑證的；

（三）在“不當使用他人權利”的申訴過程中，提供虛假憑證的；

注：此處的“不當使用他人權利”投訴僅指來源于能提供國家機關頒發的知識產權證實的權利人發起的投訴。“知識產權證實”包括但不限于：商標權證實、著作權證實、專利權證實等。

（四）提供虛假憑證致使大量消費者受到損失或者引發相關風險的；

（五）提供虛假憑證致使出現大面積或重大負面監管風險、輿情事件的；

（六）提供虛假憑證致使平臺受到重大損失或者引發相關風險的。

三、常見問題

（一）“不真實”的證實材料的認定方式：

1、經天貓核實證實材料系偽造、變造的；

2、通過購買證實材料作出虛假證實的，如購買發票虛假證實進貨事實；

3、基于對證實材料的合理懷疑，天貓將通知會員進一步對該證實材料的正確性、真實性、合法性補充自證或作出合理解釋，會員未在天貓規定的合理時間內予以提供證實或作出合理解釋的，該證實材料將被認定為“不真實”。

（二）會員向天貓提供的證實材料包括但不限于：

1、入駐需要提供的資質證實，例如品牌授權書、品牌商標注冊證、尤其行業經營許可證、一般納稅人資質等；

2、物流憑證；

3、進貨憑證；

4、鑒定證實；

5、其他依照法律法規或者平臺要求等需要提交的各類證實材料。